Введение……………………………………………………………………..3

1.Деловое общение

1.1 Общие положения……………………………………………………5

1.2 Влияние личностных качеств на общение…………………………8

1.3 Диалоговое общение………………………………………………..11

1.4 Групповые формы делового общения…………………………….13

1.5 Общение по телефону………………………………………………16

2. Деловые беседы и переговоры

2.1 Общие положения……………………………………………….….18

2.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед……………...19

2.3 Деловой завтрак, обед, ужин………………………………………24

2.4 Особенности общения через переводчика………………………..27

2.5 Визитные карточки……………………………………………….…29

Заключение..............................................................................................32

Список использованной литературы……………………………………..33

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения". Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей - этике. Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название "практической философии". Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а именно его соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции

1. Бороздина Г.В. Психология Делового общения. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000.

2. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996

3. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - М., Высшая школа, 1996.

4. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1991

5. Кабанов А.Ф. Основы управления персоналом. - М., ИНФРА-М., 2002.

6. Крупник Е.П., Сирова Т.Б. Теоретические аспекты психологической культуры межличностных взаимоотношений // Мир психологии. - 2001 . № 3, с. 40

7. Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. - Симферополь, 1996

8. Поваров С.И. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991

9. Психология и этика делового общения. - М., 1997

10. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996

11. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997

Примечаний нет.