Введение 3

1. Общие понятия культуры общения 4

2. Культура делового общения 6

3. Деловые стратегии управления общением 7

Заключение 9

Список использованной литературы 10

Тема данной работы: "Культура делового общения".

Актуальность темы состоит в том, что от умения правильно вести себя с людьми, правильно проводить беседы, деловые встречи, переговоры во многом зависит успех бизнеса в целом. Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение, принуждение.

Деловое общение содержит в себе обмен различными мнениями сторон. Может осуществляться в форме деловых бесед или переговоров. Переговоры зачастую имеют более официальный характер. На начальном этапе делового общения проходит официальная встреча сторон, могут рассматриваться какие-либо конкретные вопросы (например, касающиеся деятельности организации, способов ее улучшения).

Цель данной работы:

1. Дать общее понятие культуры общения.

2. Рассмотреть основные аспекты культуры делового общения.

3. Проанализировать основные стратегии управления общением.

Степень разработанности в научной литературе: данная тема хорошо разработана в научной литературе, в связи с тем, что актуальность темы достаточно высока.

1. Гусейнов А.А. Великие моралисты. - М., 2005

2. Гусейнов А.А.Теория морали. - М., 2003.

3. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: Учебник. - М., 1999.

4. Гусейнов А.А., Иррлитц Г. Краткая история культуры общения. - М.,2001.

5. Дробницкий О.Г. Понятие культуры делового общения. - М:,2006.

6. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Русский: учебное пособие для студентов

вузов. - Мн., 2001.

7. Золотухина-Аболина Е.В. Современная культура: истоки и проблемы.Учебник для вузов - Ростов на/Д., 2000.

8. Кондрашов В.А., Чичина Е.А. Этика. Эстетика. - Ростов на/Д., 2000.

9. Кропоткин П.А. Культура делового общения. - М., 2001.

10. Основы этических знаний. - СПб., 1999.

11. Попов Л.А. Русский: Курс лекций. - М., 1998.

12. Разин А.В. Русский язык и культура речи: Учебник для вузов. - М., 2003.

13. Словарь по этике / Под.ред. А.А.Гусейнова и И.С.Кона. - М., 2005.

14. Шрейдер Ю.А. Лекции по культуре делового общения. Учеб. пособие. - М., 2004.

15. Шрейдер Ю.А Введение в предмет. Учебное пособие для вузов. - М.,

1998

16. Культура речи: Учеб. пособие / Под ред. Т.В.Мишаткиной, Я.С.Яскевич. - Мн., 2002.

17. Культура общения: Энциклопедический словарь / Под. ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова. - М., 2001.

18. Этическая мысль: Научно-публицистические чтения. - М., 2001; 2004;

Примечаний нет.