1. Охарактеризуйте основные виды конфликтов, возникающих между людьми.

2. Проанализируйте приведенную ситуацию сточки зрения психологии невербального общения.

3. При каком приеме рефлекторного (активного) слушания используются следующие ключевые слова:

4. Какие психологические роли могут играть люди в процессе делового взаимодействия с точки зрения теории Э. Берна?

5. Опишите схему анализа проведенного делового разговора. Как желательно завершить разговор, который отказом партнера принять ваше предложение?

Литература

Существуют разнообразные варианты классификации конфликтов. Дело в том, что всякая логически корректная классификация разбивает все множество конфликтов на классы по какому-то определенному признаку - основанию классификации. Таким основанием могут быть: состав участников конфликта, его содержание, его длительность, его причины, степень его интенсивности, остроты или силы, формы его протекания, способы его решения и пр. В зависимости от того, какое из этих оснований важно учитывать в данных конкретных обстоятельствах, конфликтолог обращается к той или иной классификации.

Рассмотрим типы конфликтов, различающиеся по составу их участников. По этому основанию выделяются следующие типы конфликтов:

межличностные;

групповые (между неформальными малыми группами в составе одной общности);

конфликты в организациях (где конфликтующими сторонами являются группы-коллективы подразделений организации):

межгрупповые конфликты между большими социальными группами (социальные, политические, межкультурные и пр.).

Различные типы конфликтов взаимосвязаны между собой. В ходе развития конфликты одного типа могут переходить в конфликты другого типа (например, внутриличностные - в межличностные, межличностные - в групповые).

Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю. Или представим, что два художника работают над одной и той же рекламой, но имеют разные точки зрения относительно способа ее подачи. Каждый старается убедить директора принять его точку зрения. Аналогичным, только более тонким и длительным, может быть конфликт между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакансии.

1. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. - 2-е изд., исправл. - Мн.: Новое знание, 2001. - 328 с ; ил.

2. Зельдович Б.З. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: Учебное пособие. - М: Издательство "Альфа-Пресс", 2007. - 456 с.

3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. - М.: Экономика, 2000. - 152с.

Примечаний нет.