|
1. Деловое общение
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Диалогические виды:
* Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
* Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
* Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
* Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
* Дискуссия;
* Совещание (собрание);
* Пресс-конференция.
* Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
* Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми
5. Практическое задание
Таблица. Невербальная коммуникация деловых партнеров
Основные жесты и мимика Трактовка
Подъем головы, взгляд вверх Подожди минуту, подумаю
Движение головой, насупленные брови Не понял, повтори
Улыбка, возможно, легкий наклон головы Понимаю, мне нечего добавить
Ритмичное кивание головой Ясно, понял, что тебе нужно
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику Хочу подчинить себе
Взгляд в сторону Пренебрежение
Взгляд в пол Страх и желание уйти
Собирание несуществующих ворсинок с костюма. Собеседник, собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее популярный жест неодобрения. Это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.
Собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест демонстрирует желание пойти на встречу и установить контакт.
Жест "расстегивание пиджака" Является знаком открытости. Люди открытые и дружески к нам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии.
В подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу
Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук Безразличие
Продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют Сильное волнение
Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом "рука у щеки". Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало.
Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом Дружелюбие
Жест "пощипывание переносицы", который обычно сочетается с закрытыми глазами.
Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз - собеседник как бы рассматривает что-то вдали, как бы пытаясь найти там ответ на свой вопрос. Говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.
Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта). Это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.
|
На уровень вверх
Купить