Введение 3

1. Характеристика основных сбоев в управлении организационным управлении 5

1.1. Определение конфликта 5

1.2. Типы конфликтов 7

2. Управление конфликтом 9

2.1. Анализ причин конфликта 9

2.2. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации 14

2.3. Процесс конфликта 16

2.4.Структурные методы управления конфликтами 17

2.5. Межличностные стили разрешения конфликтов 18

2.6. Применимость различных стилей разрешения конфликта 20

Заключение 21

Литература 22

Организационное поведение - это раздел менеджмента, изучающий закономерности трудового поведения и деятельности людей, обусловленные фактом включения их в организацию.

Изучение студентами курса "Организационное поведение" имеет цель сформировать у будущих специалистов в области управления понятие об особенностях трудового поведения человека в организации, связанных с влиянием на его деятельность неформальных групп, коммуникативных связанных с влиянием на его деятельности неформальных групп, коммуникативных связей, системы мотивации труда и особенностей применяемых руководителем стилей управления, форм власти, лидерства и т.п.

Наличие устойчивых знаний и навыков в этой области дает возможность менеджеру значительно повысить эффективность работы персонала, создать положительный социально-психологический климат в рабочих группах и в конечном итоге повысить конкурентоспособность возглавляемого им объекта управления.

Организационное поведение тесно связано с дисциплинами: "Менеджмент", "Управление персоналом" и "Социальная психология".

Основные проблемы организационного поведения заключаются в управлении, а именно нужно правильно анализировать, принимать эффективные решения, организовывать их выполнение, контролировать и стимулировать труд больших и малых коллективов, занятых выполнением намеченных целей.

Основные сбои в управлении организацией - это возникновение конфликтных ситуаций.

Существуют различные определения конфликтов, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает формы разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быт скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, интересов, точек зрения и т.д. Люди бывают вынуждены каким - либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается позитивный смысл конфликта.

Данная тема рассматривается практически во всех учебниках и книгах посвященных менеджменту и организационному поведению.

Цель данной работы: рассмотреть основные сбои в управлении организационным управлением.

Данная цель решается с помощью раскрытия следующих основных задач:

1. дать основную характеристику основных сбоев в управлении организационным поведении;

2. описать как происходит управление конфликтами в организации.

В данной работе были рассмотрены книги следующих авторов Смолкин А.М., Д.Д. Вачугова, Шипунов В.Г., Кинкель Е.Н., Смиронов Э.А.

1. Литвинюк А.А. Организационное поведение. Учебное пособие. М.: Изд-во МГУК, 1998.

2. Лэнд, Питер Э. Менеджмент - искусство управлять: Секреты и опыт практ. Менеджмента./ Пер. с англ. - М.: Инфра-М, 1995.

3. Организационное управление: Учеб пособие для вузов/ Н.И. Архипова, В.В. Кульлба, С.А. Косяченко и др.; под ред. Н.И. Архиповой. - М.: "Издательство ПРИОР", 1998

4. Основы менеджмента: Учебник для вузов /Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова - М.: Высшая школа, 2001.

5. Смиронов Э.А. Основы теории организации: Учебное пособие - М.: ЮНИТИ, 2000.

6. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2001.

7. Шипунов В.Г., Кинкель Е.Н. Основы управленческой деятельности - М.: Высшая школа, 1999.

Примечаний нет.