Введение 3

1.Что такое конфликт 4

2.Способы разрешения и урегулирования конфликтов 8

Заключение 16

Список литературы 20

Обычно люди избегают конфликтов. И это вполне естественно. Кому охота выносить на поверхность "подводные камни", чреватые неприятными сюрпризами? Конечно, замораживать конфликты или тем более загонять вглубь - тоже не очень большое удовольствие. Но это все-таки не столь отталкивающее явление, как открытая конфронтация.

В таком отношении к конфликтам таится значительная опасность. В долгосрочном плане они могут стать настоящей ловушкой. Скрытый конфликт никуда не исчезает. Ускользая из виду, он не приносит особого беспокойства, пока однажды - в самый неподходящий момент - не вспыхивает с новой силой, нанося тем, кто в нем задействован, подчас непоправимый ущерб.

Возможно, на почти мистическом трепете перед конфликтами сказывается и неумение ими управлять, всеохватывающее чувство растерянности в ситуациях, когда они возникают. Недаром под способами их разрешения нередко подразумевают покрикивание друг на друга, гневные демарши, выражающие эмоциональную оценку позиции противоположной стороны, силовые действия, призванные не наладить контакт с ней, а сокрушить ее, уничтожить конфликт вместе с его источником.

Конечно, в первую очередь о неспособности конструктивно разрешать конфликты, урегулировать отношения таким образом, чтобы стороны выходили из них не только без больших потерь, но и с приобретениями. Однако это только часть вопроса. Другая часть заключается в том, что конфликт, как правило, воспринимается лишь как помеха на пути к цели, фактор, который надо во что бы то ни стало устранить. Между тем это не просто источник опасности, но и стимул к улучшению взаимоотношений, повышению эффективности осуществляемых действий. Поэтому разрубать гордиев узел конфликта нельзя. Необходимо последовательно и тщательно развязывать его, находя точки соприкосновения и учитывая интересы сторон.

1. Анцепов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология // Учебник для вузов. - М.: "ЮНИТИ", 2008. - 551 с.

2. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - № 5. - С.12-19.

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди // Перевод с английского, общ. ред. Мацковского М. С. - М.: "Прогресс" , 2008. - 409 с.

4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск: "Наука", 2009. - 676 с.

5. Биркенбиль В.Ф. Как добиться успеха в жизни . - М .: Интерэксперт , 2007. - 287 с.

6. Гришина Н.В. Давайте договоримся : Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. -СПб.: Питер, 2007.

7. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение // Кадры. - 2007. - № 6. - С. 25-36.

8. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2009. - 532 с.

9. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект - Пресс, 2008. - 389 с.

10. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов (сокращенный перевод с немецкого). - М.: Экономика, 2007. - 578 с.

11. Климова С. Трудовые конфликты на российских предприятиях //Кадры. - 2007.- № 5. - С. 7-10.

12. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. - М.: ИНФРА, 2009. - 453 с.

13. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 2009. - 392 с.

14. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. Киев,

Практическая психология для менеджеров /Под ред. М.К.Тутушкиной. - М.: "Филин", 2008. - 574 с.

15. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под редакцией профессора Лавриенко. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 279 с.

16. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 384 с.

17. Соловьев А.В. Конфликт в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогул //Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. -№4. - С. 6-11.

18. 28 Социальные конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) // М.: УРСС, 2007. - 456 с.

19. Силин А.Н. Управление персоналом. Учебник по кадровому менеджменту. - Тюмень:ТГУ, 2009 - 321 с.

20. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом: учебно-практическое пособие / Э.Е. Старобинский. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2009. - 348с.

21. Столяренко Л.Д. Психология управления: учебное пособие / Л.Д. Столяренко. - 4-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 507. с. (Высшее образование).

22. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.:Экмос,2007-673 с.

23. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. - М., 2008 - 245 с.

24. Фомин Г.П. Модели конфликтов// Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 6. - С. 19-23.

25. Цой Л.Н. Концептуализация диагностики и профилактики конфликтов//Сборник науч.трудов "В Контексте Конфликтологии: Диагностика и методология управления конфликтной ситуацией". - 2009. - №1. - С. 15-18.

Примечаний нет.