Введение...............................................................................................3

1. Понятие и сущность конфликта.....................................................5

2. Виды конфликтов............................................................................8

3. Функции и причины конфликтов.................................................11

4. Управление конфликтами.............................................................13

Заключение........................................................................................16

Список литературы...........................................................................18

Руководители постоянно сталкиваются с достаточно сложными управ-ленческими ситуациями, среди которых конфликтные ситуации занимают особое место. В некоторых организациях руководители затрачивают 50% своего рабочего времени на изучение и улаживание различных конфликтных взаимоотношений.

Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных орга-низаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.

Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возни-кает конфликтная ситуация.

В основе возникновения конфликтов лежат противоречия, возникаю-щие в процессе трудовой деятельности. Эти противоречия приводят к кон-фликтам только тогда, когда они затрагивают социальный статус группы и личности, материальные и духовные ценности людей, их престиж, моральное, нравственное достоинство личности.

Тема конфликтов в организации широко изучается как менеджерами, так и психологами. Определение понятию конфликт дают многие авторы, на-пример: Бороздина Г.В. (2003 г.), Гришина Н.В. (2006 г.), Кабаченко Т.С. (2000 г.), Каменская В.Г. (2002), Морозов А.В. (2006 г.), Столяренко Л.Д. (2001 г.) и др. Сущность конфликтов подробно рассматривает Морозов А.В. (2006 г.). Процессы управления конфликтами и методы управления изучены А.Я. Кибановым (1997 г.).

Объект исследования - конфликты в организации.

Предмет данной работы - способы управления конфликтами в органи-зации.

Целью данной работы является изучить способы управления организа-ционными конфликтами.

Задачи данной работы: дать определение понятию "конфликт"; рас-смотреть виды, функции конфликтов, их сущность; выявить причины возник-новения конфликтов, а так же рассмотреть процесс управления конфликтами и методы регулирования.

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 295 с.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2006. - 464 с.

3. Кабаченко Т.С. Психология управления. - М.: Дело, 2000. - С. 125 - 128.

4. Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности. - М.: Академия, 2002. - С. 47 - 49.

5. Морозов А.В. Управленческая психология. М.: Академический проект, 2006. - С. 75 - 80.

6. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 512 с.

7. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997. - С. 312 - 319.

Примечаний нет.