Введение 2

1.Сущность и природа конфликта 3

2. Причины и последствия конфликта в организации 5

3. Модели разрешения конфликтов и оценка их эффективности 9

4. Анализ конфликтной ситуации на предприятии "Агат" 14

Заключение 17

Библиографический список 18

Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты деятельность в современных организациях. Конфликт может часто приводит к снижению трудоспособности персонала, и тем самым к снижению производительности. А в современном социально-экономическом пространстве необходимо использовать все возможности к построению эффективной системы в нутрии организации. В этом направлении необходима работа психологов, которые смогут превратить минусы конфликтной ситуации в плюсы. Все это обуславливает актуальность данной темы и пристальное внимание психологов к исследованию конфликтов в организациях.

С развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений в РФ значение исследований конфликтов возрастает, поскольку конкуренция представляет собой, как показали В.Парето, Д.Г.Скотт вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серьезный конфликт.

Исследования П.Зигерта, А.Л.Свеницкого, А.П.Утюжанина и других показали, что современным руководителям и специалистам необходимы знания и навыки в области конфликтологии, управления и профилактики конфликтов. Поэтому представляет научный и практический интерес изучение основ конфликтологии, классических исследований и современных достижений в области развития конфликтологии, возможностей применения полученных знаний на практике при управлении организациями. Поэтому, исходя из вышеизложенного, выбранная тема является актуальной.

1. Андреев В.К. Конфликтологи: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 2004.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.-М.: ЮНИТИ, 1999.

3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие.-М.: МЗ Пресс, 2001.

4. Веснин В.Д. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе.-М.: Юристъ, 2005.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник: Учебник. - М.: Гардарики, 2001.

6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.-М.: ИНФРА-М, 2002.

7. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство "ЭКМОС", 2001.

8. Конфликтология: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.П. Ратникова.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: "Дело", 2006.

10. Управление персоналом: Учебник/Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина.-М.: 2004.

Примечаний нет.