Введение 3

1 Понятие и природа возникновения конфликта 4

1.1 Понятие конфликта 4

1.2 Структура конфликта 6

1.3 Типы конфликтов 12

1.4 Стадии конфликта 13

2 Способы разрешения конфликтов 14

2.1 Концепции управляемости конфликта 14

2.2 Управление конфликтами 16

2.3 Методы управления конфликтами 18

3 Стрессы и пути их преодоления 20

3.1 Понятие стресса 20

3.2 Пути преодоления стрессов 22

Заключение 26

Список литературы 27

Для повышения эффективности работы групп приходится осознанно идти на примирение с существованием конфликтов, имеющих в своем основании культурные различия групп (например, участники из научной лаборатории и службы снабжения или из отдела маркетинга и бухгалтерии) .

Определяя конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, теоретики менеджмента выделяют четыре основных типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между индивидуумом и группой и межгрупповой. При анализе конфликтов в группах или организациях выявлены основные причины: борьба за ресурсы, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и неудовлетворительные коммуникации.

Очевидно, что все причины в той или иной степени связаны с различными характеристиками групповой культуры.

В настоящее время теоретики менеджмента признают, что полное отсутствие конфликтов в работе группы - условие не только невозможное, но и нежелательное.

Целью данной курсовой работы является понимание конфликта, как явления, и выработка базовых навыков управления конфликтной ситуацией в различных контекстах, а также управление своим состоянием, преодоление стресса, выявление его источников и создание эффективной модели взаимодействия с окружающим миром.

1. Н. Семечкин. Социальная психология, Психологическая литература, 2005 - 384 с.

2. А.В. Вишневская. Курс лекций "Конфликтология", М.: ЮНИТИ, 2003 - 112 c.

3. А.М. Чуйкин. Основы менеджмента, Калининград, 2006 - 110 с.

4. С.А. Шапиро, И.Ю. Котенко. Работа без конфликтов. Тактика успешного сотрудничества, 2007 - 218 с.

5. К. Клок, Д. Голдсмит. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий, Претекст, 2007 - 244 с.

6. Т. Крам. Управление энергией конфликта, Рефл-бук, 2001 - 134 с.

7. И.Ю. Митеева. Курс управления стрессом, Март, 2005 - 285 с.

8. В. Синельников. Прививка от стресса. Как стать хозяином своей жизни, Дрофа, 2000 - 207 с.

Примечаний нет.