ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1. Понятие конфликта, классификация конфликтов в организации 6

1.2. Причины и механизмы конфликтных ситуаций в рабочей среде 10

1.3. Причины и механизмы конфликтных ситуаций в системе "Руководитель - исполнитель" 19

ГЛАВА 2 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ 25

2.1. Исследование структуры конфликтных ситуаций в торговой организации "ЛАКРА" 25

2.2. Разработка психологических методов управления конфликтами 38

БИБЛИОГРАФИЯ 48

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 51

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 54

Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты деятельность в современных организациях. Конфликт может часто приводит к снижению трудоспособности персонала, и тем самым к убыткам. А в современном социально-экономическом пространстве необходимо использовать все возможности к построению эффективной системы в нутрии организации. В этом направлении необходима работа психологов, которые смогут превратить минусы конфликтной ситуации в плюсы. Все это обуславливает актуальность данной темы и пристальное внимание психологов к исследованию конфликтов в организациях.

Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Английский социолог Э. Гидденс дал такое определение конфликта: "Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон". Конфликт - это повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная общность в той или иной степени подвержены конфликтам.

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, который - один из самых главных врагов руководителя, т.к. он дезорганизует людей, переводит их в эмоции, а не разум. Поэтому одна из функций психолога, как человека, работающего с людьми, - предотвращение возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.

Любая организация в своей жизнедеятельности связана с неизбежностью возникновения внутри нее различного рода конфликтов. Конфликт является естественным условием существования любого сообщества людей, источником и движущей силой развития этого сообщества. Такое восприятие конфликта дает возможность использовать его в качестве инструмента воздействия на развитие организации через изменение при необходимости ее культуры, структуры и создание, тем самым, условий для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей.

Проблеме возникновения и разрешения конфликтов в организациях уделяется в настоящее время много внимания, можно отметить психологов, социологов которые занимались этим вопросом. Среди них Л.Д.Столяренко, Г.В.Бороздина, В.В.Юдин, А.И.Шипилов, Т.И.Даниленко и многие другие.

Цель данной дипломной работы - рассмотреть психологические механизмы управления конфликтными ситуациями в организации.

Объект исследования - "Руководитель - исполнитель"

Предмет - конфликт в организации.

В исследовании выдвигается гипотеза - выбор эффективных путей разрешения конфликта является необходимым условием создания в организации благоприятной психологической атмосферы.

Для достижения цели и подтверждения гипотезы необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие "конфликт", а также привести классификацию конфликтов в организации;

2. Выявить причины и механизмы конфликтных ситуаций в рабочей среде;

3. Выявить причины и механизмы конфликтных ситуаций в системе "Руководитель - исполнитель";

4. Исследовать структуру конфликтных ситуаций в организации

5. Разработать психологические методы управления конфликтами.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Во введении дана актуальность исследуемой проблемы, объект и предмет исследования. Кроме того, сформулирована цель, задачи исследования и выдвинута гипотеза.

В первой главе дано понятие конфликта. Приведены различные классификации конфликтных ситуаций. Здесь же показаны предпосылки развития конфликтов в организации и пути их разрешения.

Во второй главе дан материал экспериментального исследования конфликтов на примере торговой организации "ЛАКРА" г. Биробиджан.

В заключении подведены итоги работы.

1. Андреева Г. М. Социальная психология. М, 1980.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.

3. Богомолов Н. Н. Доктрина "человеческих отношений". М.,1970.

4. Бодалев А. А. Личность и общество. М., 1983

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА - М., 2004. - С.295.

6. Корнелиус X., Фейер Ш. Выиграть может каждый. - М Наука, 1992

7. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. - 1995.

8. Кричевский Р. Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., 1981.

9. Кричёвский Р.Л. "Если Вы - руководитель...". - М., 1996.

10. Кузьмин Е. С. Вопросы социальной психологии руководства. Л., 1977

11. Лебедев В. И. Психология и управление. М., 1990.

12. Лисицкая Т. А. Организация и управление коллективом. Саратов, 1988.

13. Лупъян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Минск, 1989.

14. Лурия А. Р. Язык и сознание. М., 1979.

15. Мак-Даугалл У. Основные проблемы социальной психологии. - М., 1916.

16. Морозов А.В. Деловая психология Курс лекций: Учебник высших и средних специальных учебных заведений. - СПб дательство Союз, 2000

17. Немов Р.С. Психология: Учеб, для студ. высш. пед. учеб, заведений. В 3 кн. - 4-е изд. - М.: Туманит, изд. центр ВЛАДОС. 2000. -Кн. 1: Общие основы психологи

18. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.

19. Общая психология Курс лекций для первой ступени педагогического образования /Сост. Е.И. Рогов.- М.:Туманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2000.

20. Основы управления персоналом / Под ред Б.М. Генкина. -1996.

21. П.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

22. Парето В. Чистя экономия. - Воронеж, 1912.

23. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.: Мысль, 1997.

24. Практическая психология для менеджеров. М., 1996.

25. Психология в управлении: Сб.Л., 1983.

26. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - С. 415.

27. Робер М. А., Тилъман Ф. Психология индивида и групп. М., 1988.

28. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1994.

29. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. Л., 1986.

30. Семенов А.А., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Информцентр, Маркетинг, 2000.

31. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991. - С. 115-117.

32. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и воздействие. М., 1990.

33. Столяренко Л. Д. Основы психологии. Ростов н/Д, 2003.

34. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - М., 2003

35. Утюжанин А. П., Устюмов Ю. А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М., 1993.

36. Франкл В. Человек в поисках смысла. М., 1990.

37. Фромм Э. Психоанализ и этика. - М.: Республика, 1993.

38. Храмов О. В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.

39. Швалъбе Б. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. М., 1993.

40. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.

41. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. -М.,1996.

42. Юнг К.Г. Проблемы души нашего времени. Пер. с нем. - М., 1994.

Примечаний нет.