ВВЕДЕНИЕ 5

ГЛАВА 1 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 9

1.1. Классификация конфликтов в организации 9

1.2. Причины конфликтных ситуаций в рабочей среде 15

1.3. Причины конфликтных ситуаций в системе "Руководитель - исполнитель" 23

1.4. Структура конфликтной ситуации в организации 28

ГЛАВА 2 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 38

2.1. Методы и процедура проведения экспериментального исследования 38

2.2. Психологическая характеристика конфликта в рабочей среде 42

2.3. Психологическая характеристика конфликта в системе "Руководитель - исполнитель" 46

2.4. Практические рекомендации управления конфликтами в организации "Лакра" 50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57

БИБЛИОГРАФИЯ 63

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 66

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 69

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 71

ПРИЛОЖЕНИЕ4 72

Актуальность исследования. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты деятельность в современных организациях. Конфликт может часто приводит к снижению трудоспособности персонала, и тем самым к снижению производительности. А в современном социально-экономическом пространстве необходимо использовать все возможности к построению эффективной системы в нутрии организации. В этом направлении необходима работа психологов, которые смогут превратить минусы конфликтной ситуации в плюсы. Все это обуславливает актуальность данной темы и пристальное внимание психологов к исследованию конфликтов в организациях.

С развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений в РФ значение исследований конфликтов возрастает, поскольку конкуренция представляет собой, как показали В.Парето, Д.Г.Скотт вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серьезный конфликт.

Исследования П.Зигерта, А.Л.Свеницкого, А.П.Утюжанина и других показали, что современным руководителям и специалистам необходимы знания и навыки в области конфликтологии, управления и профилактики конфликтов. Поэтому представляет научный и практический интерес изучение основ конфликтологии, классических исследований и современных достижений в области развития конфликтологии, возможностей применения полученных знаний на практике при управлении организациями. Поэтому, исходя из вышеизложенного, выбранная тема курсовой работы является актуальной.

Любая организация в своей жизнедеятельности связана с неизбежностью возникновения внутри нее различного рода конфликтов. Конфликт является естественным условием существования любого сообщества людей, источником и движущей силой развития этого сообщества. Такое восприятие конфликта дает возможность использовать его в качестве инструмента воздействия на развитие организации через изменение при необходимости ее культуры, структуры и создание, тем самым, условий для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей.

Проблеме возникновения и разрешения конфликтов в организациях уделяется в настоящее время много внимания, можно отметить психологов, социологов которые занимались этим вопросом. Среди них Л.Д.Столяренко, Г.В.Бороздина, В.В.Юдин, А.И.Шипилов, Т.И.Даниленко и многие другие.

Цель исследования рассмотреть психологические механизмы управления конфликтными ситуациями в организации.

Объект исследования: "Руководитель - исполнитель"

Предмет: управление конфликтами в организации.

В исследовании выдвигается гипотеза - Эффективная структура конфликта в организации, базирующейся на субъективном факторе:

- руководитель, исполнитель и вытекающие из этого субъективного фактора причины и способы являются необходимым инструментом в управлении организацией.

Для достижения цели и подтверждения гипотезы необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие "конфликт", а также привести классификацию конфликтов в организации;

2. Выявить причины и механизмы конфликтных ситуаций в рабочей среде;

3. Выявить причины и механизмы конфликтных ситуаций в системе "Руководитель - исполнитель";

4. Исследовать структуру конфликтных ситуаций в организации

5. Разработать психологические методы управления конфликтами.

В соответствии с объектом, предметом, целью и задачами исследования были использованы методы:

- диагностические процедуры: Методика Л.Д.Столяренко на выявление психологической атмосферы в группе, методика "Конфликтная ли вы личность?" (автор Г.В.Бороздина), Тест Томаса для выявления стратегии поведения работников в конфликтных ситуациях, методика Т.Лири на выявление отношения подчиненных к руководителю.

- методы математической статистики: вычисление среднего арифметического, коэффициент линейной корреляции Пирсона.

Научная новизна данного исследования в выявлении психологической структуры конфликтных ситуаций в организации.

Практическая значимость работы заключается в разработке методических рекомендаций по регулированию конфликтных ситуаций в организации.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Во введении дана актуальность исследуемой проблемы, объект и предмет исследования. Кроме того, сформулирована цель, задачи исследования и выдвинута гипотеза.

В первой главе дано понятие конфликта. Приведены различные классификации конфликтных ситуаций. Здесь же показаны предпосылки развития конфликтов в организации и пути их разрешения.

Во второй главе дан материал экспериментального исследования конфликтов на примере торговой организации "ЛАКРА" г. Биробиджан.

В заключении подведены итоги работы.

1. Авгеев В.С. Межгрупповые взаимодействия. - М, 1980.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.

3. Богомолов Н. Н. Доктрина "человеческих отношений". М.,1970.

4. Бодалев А. А. Личность и общество. М., 1983

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА - М., 2004. - С.295.

6. Корнелиус X., Фейер Ш. Выиграть может каждый. - М Наука, 1992

7. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. - 1995.

8. Кричевский Р. Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., 1981.

9. Кричёвский Р.Л. "Если Вы - руководитель...". - М., 1996.

10. Кузьмин Е. С. Вопросы социальной психологии руководства. Л., 1977

11. Лебедев В. И. Психология и управление. М., 1990.

12. Лисицкая Т. А. Организация и управление коллективом. Саратов, 1988.

13. Лупъян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Минск, 1989.

14. Лурия А. Р. Язык и сознание. М., 1979.

15. Мак-Даугалл У. Основные проблемы социальной психологии. - М., 1916.

16. Морозов А.В. Деловая психология Курс лекций: Учебник высших и средних специальных учебных заведений. - СПб дательство Союз, 2000

17. Марченко И.П.Какой руководитель вам нужен. - М., 1993

18. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.

19. Основы управления персоналом / Под ред Б.М. Генкина. -1996.

20. Пугачев В.П. Руководство персоналом. - М., 1998.

21. П.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

22. Парето В. Чистя экономия. - Воронеж, 1912.

23. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.: Мысль, 1997.

24. Практическая психология для менеджеров. М., 1996.

25. Психология в управлении: Сб.Л., 1983.

26. Рахматшаева В. Грамматика общения. - М., 1995.

27. Робер М. А., Тилъман Ф. Психология индивида и групп. М., 1988.

28. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1994.

29. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. Л., 1986.

30. Семенов А.А., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Информцентр, Маркетинг, 2000.

31. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991. - С. 115-117.

32. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и воздействие. М., 1990.

33. Социально-психологические методы практической работы в коллективе. - М., 1990..

34. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - М., 2003

35. Утюжанин А. П., Устюмов Ю. А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М., 1993.

36. Франкл В. Человек в поисках смысла. М., 1990.

37. Фромм Э. Психоанализ и этика. - М.: Республика, 1993.

38. Храмов О. В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.

39. Швалъбе Б. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. М., 1993.

40. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.

41. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. -М.,1996.

42. Юнг К.Г. Проблемы души нашего времени. Пер. с нем. - М., 1994.

Примечаний нет.