Введение 3

1. Характеристика предприятия ОАО "Шанс Плюс" 5

1.1. Организационная структура управления персоналом в организации 5

1.2. Анализ управленческой документации 9

2. Анализ социально- психологического климата в организации 15

2.1. Определение степени сплоченности группы 15

2.2. Определение типов поведения людей в конфликте 17

3. Конфликт в организации 30

3.1. Описание конфликтной ситуации 30

3.2. Процесс разрешения конфликта 36

3.3. Составление карты конфликта 40

Заключение 38

Список литературы 45

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Конфликты исключительно многообразны: по способам своего существования и развертывания; по источникам своего происхождения; по движущим силам, которые в известной степени определяют способ их действия; по мотивации, по той жизненной энергии, которая вовлекается в динамику конфликтов, и оказывается для них своего рода питательным материалом.

Чисто рационалистические подходы к объяснению конфликтов вряд ли могут служить надежным инструментом их анализа, но и исключение рациональности, способности к познанию и осмыслению собственных интересов со стороны действующих сил также не может привести к успеху на этом поприще.

Конфликт - есть одновременное развертывание действия и контрдействия.

Это реализация намерений и вместе с тем преодоление сопротивления, которое неизбежно встречается в ходе этой реализации. Это, исключительно сложное совместное действие, по меньшей мере, двух сторон, объединенных противостоянием. Поэтому, важно обращать внимание на структуру мотивационного ядра конфликта. Оно содержит определенные варианты устремлений. В силу этого оно может быть источником напряжения, раскола, возникновения новых конфликтных ситуаций и усугубления стародавних конфликтов.

Большая часть проблематики конфликта разрабатывается на макроуровне в контексте крупномасштабных теоретических построений, связанных с задачами объяснения социокультурных изменений в современном обществе.

Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология. Конфликтолог - это специальная профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах, где работают в качестве консультантов и участвуют в переговорном процессе на разных уровнях и в разных ситуациях.

Цели курсовой работы:

научиться методам аналитической работы в области управления конфликтами;

развить навыки использования различных поведенческих стратегий и тактик, ведущих к разрешению и предотвращению конфликта.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2006.

2. Баутин В.М., Аронов Э.Л. Современный руководитель: проблемы, решения, советы. - М.: Информагротех, 2005.

3. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: Концерн Swiss , 2005.

4. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд. МГУ, 2005.

5. Гительмахер Р.Б., Когаловская А.С., Марушкин Ю.Б. Конфликт: Социально-психологический аспект. - Иваново: Иван. гос. ун-т, 2004.

6. Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента. - М.: Издательство Московского Университета, 2004.

7. Громова О.Н. Конфликтология. - М.: ГАУ, 2003.

8. Даниэль Дэна. Преодоление разногласий: Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. Санкт-Петербург, АОЗТ "Ленато", ИЧП "Палантир", 2006.

9. Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. Пер. с англ. - М.: Фонд за экономическую грамотность., 2006.

10. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии общения. - М.: Просвещение, 2004.

11. Дюкенджиев Е.П. Бизнес. Биотонические аспекты. - М.: Издательская фирма "Альбатрос", 2005.

12. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. 2003. № 4. С. 140-144.

13. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 2003.

14. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Россия на пути преодоления кризиса. - М.: Аспект-пресс, 2005.

15. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. - Ростов-на-Дону: Изд. "Феникс", 2004.

16. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов.: Сокр. пер. с нем. / Науч. ред. и авт. предисл. А.Л. Журавлев. - М.: Экономика, 2006.

17. Кабаченко Т.С. Психология управления. - М., 2004.

18. Конфликтология. / Под ред. А.С. Кармина // Оформление обложки С. Шапиро, А. Олексеенко, Спб.: Издательство "Лань", 2005.

19. Кричевский Р.А. Если ВЫ - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Дело, 2005.

20. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Учебное пособие для студентов вузов. - Ростов на Дону. Издательство "Феникс", 2006.

21. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. ( Психотехника управления и самотренировки.) Издательство "Элник". - М.: 2004.

22. Лопатин М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда // Университетское управление. Декабрь 2005. № 4(37). С. 97-102.

23. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ОАО Издательство "Экономика", 2003.

24. Менеджмент организации / Под ред. З.П. Румянцевой. - М.: ИНФРА-М, 2005.

25. Мастенбрук У. Управление конфликтами. - М.: Инфра - М, 2006.

26. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.: Пер. с англ. - М.: Дело, 2006.

27. Скотт Л.Г. Конфликты, пути их преодоления. - Киев, 2005.

28. Управление персоналом фирмы: Учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов: под ред. А.Я. Кибанова и Л.В. Ивановской. - М.: Издательство ПРИОР, 2004.

29. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2003. № 10. С. 27-30.

30. Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004.

31. Шульгин Д.Б., Кортов В.С. Управление конфликтами интересов при коммерциализации университетских технологий //Университетское управление. 2004. № 4(32). С. 38-43.

32. http://www.lawinstitut.ru/science/vestnik/2003/hudoikina.cgi Сибирский вестник № 3., 2003г. Конфликтология в организациях, постановка проблемы, теоретические и социологические аспекты.

Примечаний нет.