Введение. Стр. 3

Глава 1. Причины возникновения конфликтов. стр. 4

1.1. Организационно-управленческие причины конфликтов. Стр.4

1.2. Социально-психологические причины конфликтов. Стр.6

1.3. Личностные причины конфликтов. Стр. 10

Глава 2. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Стр. 13

2.1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов. Стр. 13

2.2. Объективные и организационно-управленческие условия

предупреждения конфликтов. Стр. 15

2.3. Технология предупреждения конфликтов. Стр. 18

Глава 3. Разрешение конфликта. Стр. 24

3.1. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов. Стр.26

3.2. Межличностные методы разрешения конфликтов. Стр. 28

3.3. Этапы разрешения конфликтов. Стр. 30

Заключение. Стр. 32

Список используемой литературы. Стр. 33

Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.

Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия "конфликт" и "противоречие" фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.

Исследование межличностных конфликтов может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с межличностными конфликтами. Поэтому понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека.

Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. В России на любом этапе ее развития оказывали решающее влияние на судьбу страны. Конфликты являются основной причиной гибели людей. Для того, чтобы грамотно вести себя в конфликтах, человек должен знать закономерности их возникновения, развития и разрешения.

1. Аверченко Л.К. Психология управления, Новосибирск, 1997.

2. Анцупов А.Л. Шипилов А.И. Конфликтология, М, 1999.

3. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт, Новосибирск, 1989.

4. Данакин Н.С. и др. Конфликты и технология их предупреждения, Белгород, 1995.

5. Ковачек П. Мамаева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов, М, 1994.

6. Конфликты! Как найти разумный выход, М, 1997.

7. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения, Ленинград, 1991.

Примечаний нет.