1. Понятие конфликта.

1.1. Определение конфликта.

1.2. Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов.

1.3. Основные стадии протекания конфликта.

1.4. Структура конфликта.

2. Методы урегулирования конфликтов.

2.1. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.

2.2. Карта конфликта.

2.3. Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере.

Литература.

Что же такое конфликт? В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями" [1].

Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

1. Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г. Ярошевского. - М., 2007

2. Кричевский Р.Л. Если вы - руководтель - М.: Дело, 2003.

3. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. - М., 2002.

Примечаний нет.