Содержание

Введение 4

Глава 1. Природа конфликта в организации 6

1.1. Сущность конфликта 6

1.2. Классификация конфликтов 7

1.3. Функции конфликта 12

1.4. Основные причины конфликтов в организациях 16

Глава 2. Механизм управления конфликтом 19

2.1. Предупреждение конфликтов 19

2.2. Основные методы разрешения конфликтных ситуаций 24

Глава 3. Анализ конфликтных ситуаций в городском отделении банка "ВТБ 24" г. Новокузнецка 34

3.1. Сущность и причины конфликтов 34

3.3. Рекомендации по оптимизации конфликтов 38

Заключение 41

Список литературы 43

Введение

Актуальность данной темы предопределяется тем обстоятельством, что в любой компании возникают производственные конфликты, и поэтому возникает необходимость в их регулировании.

Люди всегда мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие споры и утвердиться вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны всех против всех.

Однако сегодня, независимо от того или иного понимания природы конфликтов, нужно тщательно изучать и разрабатывать четкие рекомендации по их регулированию в целях предотвращения их разрушительных последствий.

Потребность в изучении конфликтов, видов и способов их регулирования становиться все более острой. Не только в нашей стране, но и в мире в целом наблюдается рост конфликтов. Двадцатый век вошел в историю как век разрушительных революций, мировых войн, экономических кризисов и политического террора.

Однако не следует считать, что в жизни нет ничего кроме противоречий и борьбы. Универсальность конфликтов еще не дает оснований для того, чтобы их абсолютизировать. Противоборство встречается в жизни не чаще, чем согласие. Жизнь есть постоянная смена войны и мира, покоя и борьбы, конфликта и консенсуса, она непрерывна. В ней зло не существует без добра, счастье - без горя, порядок - без хаоса.

При написании курсовой работы использовались статьи из журналов по управлению персоналом в разделах консалтинга, учебники по конфликтологии под редакцией А.С. Карминова, В.П. Ратникова и В.Е. Ворожейкина, а также мы основывались на работах научных деятелей, таких как А.В Липницкий. "Урегулирование межличностных конфликтов", Фишер Р. И Юри У. "Путь к согласию или переговоры без поражения", В.Е. Щербак "Конфликтные ситуации на предприятии" и так далее.

Объектом исследования является новокузнецкое отделение банка "ВТБ 24".

Предметом выступают конфликтные ситуации, их воздействие на персонал и на компанию в целом.

Целью работы является обосновать важность изучения и показать возможность эффективных и успешных методик исследования и в последующем управления конфликтными ситуациями в конкретной компании.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретико-методологические подходы, направления к изучению сущности организационных конфликтов и управлению конфликтными ситуациями.

2. Исследовать причины возникновения конфликтов на примере городского отделения банка "ВТБ 24"

3. Сформулировать рекомендации по урегулированию конфликтов в данной организации.

Список литературы

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.

2. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 1996.

4. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учебник для вузов. - М., 2002.

5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс, 1995.

6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1989.

7. Козер Л.А. Функции социального конфликта. - М., 1996.

8. Конфликтология. Вопросы-ответы: Учеб. пособие для вузов./ Под ред. проф. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

9. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М., 1992.

10. Кравченко А. Общая социология. - М.: ЮНИТИ, 2001.

11. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. - СПб.: Речь, 2002.

12. Лукашевич В. Основы менеджмента в торговле. - М.: Экономика, 1998.

13. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1998.

14. Скотт Г. Джинни Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991.

15. Смирнов Э. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2002.

16. Современная западная социология. Словарь. - М.: Политиздат, 1990.

17. Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. - М.: Филин, 1996.

18. Удальцова М. Социология управления. - М.: ИНФРА-М, 2001.

19. Управление персоналом организации. / Под ред. проф. А. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2001.

20. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. - М.: Наука, 1992.

21. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 1992.

Примечаний нет.