Введение 2

Определение конфликта 3

Классификация конфликтов 5

Классификация членов группы по приверженности к конфликтам 8

Основные типы конфликтов по отношению к субъектам 10

Конфликты с точки зрения причин конфликтной ситуации. 11

Преодоление конфликтов 12

Конфликтная ситуация 16

Заключение 18

Список литературы 19

Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс.

"Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету.

Было бы прекрасно, если бы все мы учли совет судьи Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать конфликты малоизвестны или не применяются.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 1998

2. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 1998

3. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов.-М.: 2000

4. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 2001

5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: 2002

6. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель… . -М.:2001

7. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть III. Управление персоналом. - М.: 2001

8. Немов Р.С. Общие основы психологии. - М.: 1997

9. Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. - Ростов-на-Дону: 2000

10. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления. - СПб.: 2000

11. Скотт Г. Джинни.Способы разрешения конфликтов. - СПб.: 2000

12. Сперанский В.И. Управление и самоменджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001

Примечаний нет.