Введение 3

1. Организация коммерческой службы на предприятии 6

1.1 Понятие и основные задачи коммерческой службы 6

1.2 Функции коммерческой службы предприятия 8

2. Особенности функционирования коммерческих служб 12

2.1 Отчеты по динамике контактов 12

2.2 Детальные отчеты по контактам 13

2.3 Отчеты по продажам. 13

2.4 Отчеты по рекламациям 14

3. Структура коммерческой службы 15

Заключение 21

Список использованной литературы 23

Коммерческо-посредническая деятельность оказывает непосредственное воздействие на эффективность производственной деятельности и практически влияет на все показатели работы предприятия. Особенно усилилось это воздействие сегодня, когда конечные результаты деятельности зависят от эффективной организации коммерческих служб повышающей сбалансированность и равноценность производственного процесса, способствует реализации продукции, позволяет в полнее использовать материальные ресурсы и оборудование, идет к росту производительности труда и качества продукции, и тем самым, повышает прибыльности рентабельность производства. На современном этапе развития отечественной экономики первостепенное значение приобретает взаимоотношения промышленных предприятий с поставщиками и потребителями, которые составляют коммерческо-посредническую деятельность предприятия. Под коммерческо-посреднической деятельность предприятия мы будем понимать: "Всю деятельность по потреблению необходимы технических ресурсов и сбыту производственной продукции".В области обеспечения предприятия материальными ресурсами эта деятельность начинается с определения их перспективной и текущей потребности и завершается доставкой материалов к местам производственного потребления и контролем за расходованием их в производстве. В процессе этой работы предприятие устанавливает хозяйственные связи с поставщиками завершается коммерческая деятельность реализацией готовой продукцией, в ходе которой изучается спрос на нее, устанавливаются договорные связи с потребителями и посредниками, формируются портфель заказов, загружаются производственные мощности, планируются и осуществляются поставки и перевозки в соответствии с заключенными договорами, выполняются операции по складированию и хранению сырья и готовой продукции, погрузки и отправлению готовой продукции, организуется реклама производственной продукции, оказывается техническая помощь потребителям в ее использовании, предпродажная подготовка и ремонт. В подобных условиях сущенственно возрастает роль коммерческо-посреднической работы на предприятии. Основываясь на мировом опыте, можно утверждать, что по мере демонополизации производства и либерализации экономики уравнивание в отношении различных форм и отношений собственности, рост насыщенности рынка и усиления конкуренции между товаропроизводителями, уровень коммерческой работы, ее качество, объективно будут выдвигаться в число важнейший факторов эффективного хозяйствования в основном звене производства. На фоне протекающих процессов в экономике Значение коммерческой деятельности, т.е. умение и искусство хорошо купить и еще лучше продать для пользы своей и потребителя, своевременно и гибко отзываясь на изменение коньюктуры, но не забывая и о перспективе, трудно переоценить. Всем перечисленным выше на предприятии занимаются коммерческие службы.

Продажи не являются единственной функцией коммерческой службы, это скорее цель, которая может быть достигнута только при выполнении ряда принципиальных условий. Уместно провести аналогию с производственным планом - он никогда не будет выполнен без хорошего плана снабжения. "Снабжением" эффективных продаж являются контакты. Часто, особенно в сфере продаж предшествует достаточно длительный период поиска клиентов, переговоров с ними, согласования условий сделки и т.д. Продажи являются закономерным следствием предшествовавшей (зачастую, достаточно длительной) работы с клиентом. Более того, информация о количестве "предпродажных" взаимодействий позволяет прогнозировать продажи будущих периодов. Кроме того, после акта продаж работа с клиентом не прекращается. По многим технически сложным продуктам необходимо послепродажное обслуживание, нужно контролировать удовлетворенность клиента и "вести" его к следующей продаже. Если клиент всем доволен - следующая продажа неизбежно состоится. А показатель удовлетворенности клиента - рекламации. Таким образом, для того, чтобы бизнес был прогнозируемым и управляемым необходимо принимать во внимание ряд других, "непродажных" показателей.

Цель данной работы - изучить организацию, структуру и функционирование коммерческих служб на предприятии.

1. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: "Дашков и К", 2002. - 596 с.

2. Коммерческая деятельность. Учебник Ф.Г.Панкратов, Т.К.Серегина. М.: ИВЦ "Маркетинг", 2000 г.

3. Коммерческая деятельность. Учебник Ф.П. Половцева. М.: "Инфра - М", 2000 г.

4. Самсонов Н.Ф., Баранникова Н.П., Володин А.А. Финансовый менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1999. - С. 213.

Примечаний нет.