Оглавление

Введение 3

Глава 1. Механизмы кофликтологии в антикризисном управлении 4

1. Сущность конфликтов и их основные элементы 4

1.1.1. Понятие конфликта 4

1.1.2. Типы конфликтов 5

1.2. Управление конфликтной ситуацией и ее разрешение 8

1.2.1. Противодействие возникновению конфликта и управление им 8

1.2. 2. Методы разрешения 10

Глава 2. Трудовые конфликты на ООО "Информо-Сервис" 19

2. 1. Пример процедуры разрешения конфликтной ситуации 19

2. 2. Социологическое исследование трудовых конфликтов 20

Заключение 23

Список использованной литературы 25

Приложение

Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Конфликты - неотъемлемая составляющая нашей жизни. Подчас совершенно неожиданно разгораются они в семье, в общении с друзьями, коллегами по работе, начальством. В данной работе будут рассмотрены организационные конфликты, участниками которых являются люди, работающие в одной организации, коллеги. Какой он - конфликт - в организации, каковы его причины и последствия, какую роль играет руководитель, и какие существуют методы разрешения конфликтов - все эти вопросы будут затронуты. Важно отметить, что в большей степени знание о конфликтах необходимо руководителю организации - человеку, управляющему всем процессом работы. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное.

Цель работы: исследование проблемы конфликтов в менеджменте.

Задачи: 1. рассмотреть сущность, виды, причины и последствия конфликтов

2. рассмотреть способы управления конфликтом и методы его разрешения

3. рассмотреть пример разрешения конфликтов на предприятии.

Бородкин Ф. М. Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - М., 2001 г.

Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов. - М., "Экономика", 2002 г.

Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, "Внешторгиздат", 2003 г.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М. "Стрингер", 1999

Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. "Основы менеджмента", М: Дело, 2001.

Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии., 1999.

Платонов О. А. Повышение качества трудовой жизни. Опыт США. - М" 2001

Социология труда: Учебник / Под ред. Н. И. Дряхлова, А. И. Кравченко, В. В. Щербины. - М.: Изд-во МГУ, 2002.

Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2001.

Управление трудовым коллективом/Зайцев Г. П. и др. Свердловск, 2002.

Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1999. С. 86-87

Экономика и социология труда / Под ред Адамчука В. В. - М.: Экономическое образование, 2001.

Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г. Г. Меликьяна и Р. П. Колосовой. - М.: Изд-во МГУ, 2002. С. 55-56

Примечаний нет.