Введение 3

Глава 1. Стрессы в современной организации и особенности управления ими 6

1.1 Теоретические аспекты изучения стрессов 6

Внутриличностный 7

1.2 Организационные стрессы: сущность, особенности, факторы возникновения 8

1.3 Организационный стресс-менеджмент 17

Глава 2. Практика управления стрессами в компании "Континенталь" (аналитическая часть) 21

2.1. Краткая характеристика организации и анализ человеческих ресурсов в компании "Континенталь" 21

2.2. Анализ практики управления стрессами в компании "Континенталь" 30

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления стрессами в компании "Континенталь" (проектная часть) 38

3.1. Резервы повышения качества управления стрессами в организации 38

3.2. Предложения по совершенствованию процесса управления стрессами и оценка их эффективности 42

Заключение 46

Список использованной литературы 49

Приложение 53

В настоящее время наблюдается кризис общества. И это отражается во взаимоотношениях людей друг с другом, в устоявшихся нормах, ценностях, правилах данного общества и в отношении к трудовой деятельности. В современном обществе повышаются требования к качеству жизни и профессиональной деятельности.

В то же время усиливается воздействие на человека разнообразных стрессогенных факторов таких, как увеличение темпа современной жизни и объём получаемой информации, виртуализация общества, перемены в социальной жизни, ухудшение экологической обстановки, природные и техногенные катаклизмы и др.

В обществе меняется отношение людей к работе. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Быстро меняются запросы рынка труда. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий - медицинских работников, учителей, учёных. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, которое связанно со стрессом на рабочем месте. Выявляются тревога, депрессия, синдром эмоционального выгорания, психосоматические расстройства, зависимости от психоактивных веществ.

Профессиональной деятельности принадлежит существенное место в жизни каждого человека. При этом роль профессии носит не только позитивный, но и негативный характер по отношению к личности. Одним из таких негативных последствий является появление синдрома профессионального выгорания, снижающего эффективность профессиональной деятельности и пагубно влияющего на личность и здоровье.

Все люди современного общества подвержены опасности профессионального выгорания. Основанием для такого утверждения является то, что данное явление существует лишь в контексте профессиональных отношений.

В соответствии с этим в последние годы в отечественной и зарубежной литературе по психологии нередко рассматривается проблема психического выгорания и связанного с ним синдрома хронической усталости. В последнее десятилетие феномену личностной деформации уделяется все больше внимания, как в личностном, так и профессиональном аспектах.

В 30-е гг. в советском союзе работали социальные психологи, которые изучали проблему выгорания и формировали государственную систему охраны труда. Учёных репрессировали. Только в 70-е гг. была предпринята попытка восстановить работу по охране труда.

Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов различных направлений. Первые работы по проблеме выгорания появились в США. Американский психиатр H. Frendenberg в 1974 г. описал феномен и дал ему название "burnout".

Социальный психолог K. Maslac (1976 г.) продолжила изучение данного феномена и внесла свой вклад в теоретическую основу теории эмоционального и профессионального выгорания.

Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А.В. Буданов, 1990; Б.Д. Новиков, 1993; А.А. Реан, 1994; А.Р. Фонарев, 1995; А.К. Маркова, 1996; С.П. Безносов, 1997; Е.Т.Лунина, 1997; К.А. Юдчиц, 1998; С.Е. Борисова, 1998; Е.Д. Юрченко, 2000 и др.).

Цель данной работы - рассмотреть способы снижения организационных стрессов.

Объект исследования - стрессы в компании "Континенталь".

Предмет исследования - стресс-менеджмент.

Задачи работы:

1. Изучить понятие стресса, факторы и его последствия.

2. На примере ООО "Пирамида" изучить практику управления стрессами и возможные резервы повышения качества управления стрессами.

Теоретическую основу исследования составили научные разработки таких авторов как Уфаев К., Леонова А., Мотовилина И., Закатова А., Алавердов А.Р., Водопьянова Н.Е и др.

При написании дипломной работы был использован такой метод исследования, как теоретический анализ и синтез, тестирование, анализ организационной структуры.

Использование сформулированных в третьей главе рекомендаций автора в деятельности исследуемой организации произошло практически на 100%. В ходе исследования мы внедрили тренинг по повышению стрессоустойчивости для сотрудников. Остальные разработанные рекомендации приняты для использования менеджером по персоналу, а также администрацией компании.

Дипломная работа состоит из введения, основной части, разбитой на три главы по 2 параграфа в каждой, заключения - вывода и списка использованных источников.

1. Абабков В.А. Адаптация к стрессу / В.А. Абабков, М. Перре.- СПб.: Питер, 2009. - 210с.

2. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие. - М.: Маркет ДС, 2007 (Университетская серия). - Глава 8

3. Балковская Т.З., Шуракова О.И. Социально-психологические и организационные основы управления персоналом. Технологии управления персоналом. Учебное пособие. - Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2003. - 188с

4. Батаршев А. В.; Лукьянов А. С.Психология управления персоналом. - М.: ИздательствоИзд-во Института Психотерапии, 2007. - 624 с.

5. Бодров В. А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2004. 382 с.

6. Бодров В. А., Орлов В. Я. Психология и надежность: человек в системах управления техникой. - М.: Издательство "Институт психологии РАН", 2004. - 288с

7. Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко, - СПб. : ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2004. - 672с.

8. Брэддик У. Менеджмент в организации./ Пер. с англ.- М.: Дело, 2007. - 680с.

9. Веденяпина О. Профессиональный стресс: Страховые агенты //Русский полис. - 2000. - № 2. - С.76-78

10. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб.: Питер, 2006.- 290с.

11. Водопьянова Н.Е Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.

12. Каменюкин А. Антистресс - тренинг / А. Каменюкин, Д. Ковпак. - СПб.: Питер, 2008.- 99с.

13. Карасовский Ю. Д. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: ЮНТИ-ДАНА, 2008. - 511с.

14. Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить / Пер. с англ. / Под ред. В. П. Зинченко, Ю. М. Жуковой. - Минск: СКЛ, 2009. - 965с.

15. Карпов А.В. Психология менеджмента. -- М.: Гардарики, 2006. - 584 с.

16. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 220 с.

17. Кирьянов Е.Д. Профессиональный стресс //Консультант директора. - 2004. - №24, декабрь. - С.7-14

18. Кирьянова Е.Н. Стресс в профессиональной деятельности //Психология в бизнесе. - 2002. - июль-декабрь. - С.32-45

19. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса - М.: Академический проект, 2009. - 944 с.

20. Коган Б. М. Стресс и адаптация. - М.: Знание, 2009. - 64с.

21. Коноваленко М. Ю. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых ситуациях. // Управление персоналом. - 2004. - № 1 - 2. - С. 103 - 105

22. Купер К.Л., Дэв Ф.Дж, О'Драйскол М.П. Организационный стресс. Теории, исследования, практическое применение.- Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2007, гл.1,6,9.

23. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. - М.: Отела - Л, 2004. - 360с.

24. Льюис Д. Стресс-менеджер. - М.: АСТ, Рефл-бук, 2007. - 266 с.

25. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006. - 583с.

26. Малкина-Пых И.Г. Стрессовые ситуации. - М.: Эксмо, 2008. - 960 с.

27. Мельник Ю. Управление стрессами //Управление персоналом. - 2002. - №3. - С.20-23

28. Мельник Ю. Управление стрессами //Управление персоналом. - 2002. - №3. - С.20-23Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. - М.: Дело, 2010. - 704с.

29. Митева И.Ю. Курс управления стрессом / И.Ю. Митева. - М.: Академия, 2007.- 188с.

30. Основы менеджмента: учеб.-метод. комплекс для спец. 061100 Менеджмент организации / сост. Е.В. Тюрюханова, Е.В., И.С. Долгополова. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2008. - 292 с.

31. Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе: Межвуз. Сб. ст. - СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 2006. - 235с.

32. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. - М., 2005.

33. Психология менеджмента: Учебник /Под ред. проф. Г. С.Никифорова/ - СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2007. - 572 с.

34. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д., Шило С.И., Ильинский С.В., Салимжанов И.Х. Управление персоналом. Серия "Учебники, учебные пособия" / под ред. С.И. Самыгина.- Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 452с

35. Семенов А.К., Маслова Е.Л., Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2008. - 276с.

36. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Знание, 1994. - 253с.

37. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2000. - 127с.

38. Сердюк В.Г. Менеджмент стресса на рабочем месте: причины, вызывающие рабочие стрессы, последствия //Кадры предприятия. - 2004. - №5.- С.28-38

39. . Сороков Д. Борьба со стрессом //Первое сентября. - 2004. - №30. - С.3-10

40. Стаут Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера./ Стаут Л.У., пер. с англ. - М., 2007.

41. Управление персоналом организации /Под ред. А.Я Кибанова. - М., 2006.

42. Филько А. Живые и нервные: О влияние стресса на работу и перегруз на здоровье // Коммерсант Власть. - 2001. - №28, май. - С.54-57

43. Чепурин М.Ж. Стресс на рабочем месте: Опыт применения антистрессовой программы в компании. Эффективность применения //Управление персоналом. - 2003. - 9. - С.74-75

44. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - 256с.

45. Щербатых Ю.В. Психология стресса. - М.: Академия, 2005. - 250с.

Примечаний нет.