|
Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. Для того, чтобы грамотно вести себя в конфликтных ситуациях, человек должен знать закономерности их возникновения, развития и разрешения.
Особую актуальность проблема разрешения конфликтных ситуаций приобретает в организации. Часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для трудового коллектива конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из функций руководителя любого коллектива, как человека, работающего с людьми, является умение предотвращать возникновения конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Конфликты, возникающие внутри организации, всегда рассматривались, да и рассматриваются как весьма негативные явления. Однако сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри трудового коллектива конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное. Поэтому, чтобы понять саму суть конфликтов и определить методы эффективного разрешения конфликтных ситуаций, мы провели наше исследование.
Объект исследования - конфликты в организации.
Предмет исследования - стратегии и методы управления конфликтами в организации.
Цель исследования - выявить наиболее эффективные технологии управления конфликтами в организации.
Исходя из цели исследования были поставлены следующие задачи:
1) раскрыть понятие и выявить сущность конфликта;
2) определить особенности конфликтного взаимодействия в организации;
3) выявить основные стратегии и методы разрешения конфликтов в организации;
4) проанализировать технологии управления конфликтами в организации на примере ОАО "Челиндбанк".
Для написания курсовой работы нами использовались следующие методы исследования:
1) изучение, обработка и систематизация теоретического и практического материала (критическая, справочная и научно-популярная литература, художественный текст);
2) эмпирические наблюдения: формально-логические - индуктивные, дедуктивные, традуктивные умозаключения; содержательно-теоретические - анализ и синтез.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка.
В качестве теоретической основы изучения в работе применялись труды российских и зарубежных психологов и социологов по рассматриваемой проблеме.
В книге М.Х. Мескона и др. "Основы менеджмента" подробно и максимально доступно изложены как теоретические, так и практические аспекты управленческой деятельности с учетом реалий современности, в том числе большое внимание отводится роли руководителя в управлении конфликтными ситуациями в трудовых коллективах. Работа интересна в первую очередь тем, что в ней рассматривается зарубежный опыт в решении данной проблемы. В этой связи хотелось бы также отметить труд У. Мастенбрука "Управление конфликтными ситуациями и развитие организации". В нем рассмотрены методы предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций, возникающих в организациях, приведены классификация отношений между служащими и соответствие их определенным вмешательствам, осуществляемым консультантами. Книга отличается многочисленными примерами из практики, которые помогают уяснить сущность вопросов.
Немецкие исследователи В. Зигерт и Л. Ланг в своем труде "Руководитель без конфликтов" отводят главную роль в разрешении конфликтных ситуаций в организациях в первую очередь руководителю. В книге подробно анализируются причины, признаки конфликтов, приводятся их типология и методы разрешения. Книга богата примерами, даются рекомендации.
Проблема управления конфликтами в малых группах рассматривается и отечественными специалистами. В психологическом труде А.Я. Анцупова, посвященном конфликтам в управленческих системах, рассматривается общая теория конфликтов и психологические причины конфликтов. В ней же приведены авторские диагностические методики профилактики межличностных конфликтов в организациях.
В работе Н.В. Гришиной подробно рассматривается ролевое поведение в конфликте. Исследователь также рассматривает методы профилактики конфликтов в рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в производственных коллективах.
Краткий обзор источников также показал, что зарубежные исследователи гораздо дальше продвинулись в рассмотрении проблемы конфликтов в организациях.
|
На уровень вверх
Купить