Введение 3

Глава 1 Теоретические и методологические основы управления конфликтами в организации 5

1.1 Понятие, виды и причины конфликтов 5

1.2 Стадии протекания конфликта и его структура 11

1.3 Методы управления и предупреждения конфликтов 13

Глава 2 Анализ методов управления конфликтами на ООО "Символ" 26

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "Символ" 26

2.2 Стратегии поведения в конфликтных ситуациях 28

Заключение 39

Список использованной литературы 41

Социальная неоднородность общества, различия уровней дохода, власти, престижа и т.д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обуславливает пристальное внимание к исследованию конфликтов. Широкое распространение этого явления и послужило основой для данной работы.

Вопросы о возможности существования общества без конфликтов, является ли конфликт проявлением дисфункций организаций, аномалией в общественной жизни или же это нормальная, необходимая форма социального взаимодействия между людьми в некоторой мере освещает данное исследование.

Об актуальности темы свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни.

Сегодня конфликты - повседневная реальность. Целью данной работы является провести обзор существующих видов конфликтов и поведения в сложившихся конфликтных ситуациях. Ведь для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.

Все люди входят в те или иные организации (производственные, финансовые, коммерческие, государственного управления, научные, системы образования, средств информации, социального обеспечения, общественные и др.), а конфликт, назревший в организации - столкновение субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур) в рамках организации или межорганизационном пространстве.

Объект исследования: конфликт

Предмет исследования: методы управления конфликтными ситуациями и развитие организации

Цель исследования: проанализировать конфликты, стратегии поведения в конфликтной ситуации, способы и правила разрешения конфликтов, а также особенности регулирования в конкретной конфликтной ситуации.

Задачи исследования:

1. рассмотреть понятие конфликта и его целевое назначение, основные виды конфликтов и их причины;

2. проанализировать стадии протекания конфликта и его структуру;

3. проанализировать методы управления и предупреждения конфликтов;

4. провести анализ методов преодоления конфликтов для повышения эффективности управления организацией.

В ходе исследования использовались аналитические, статистические методы, опрос.

В качестве информационной базы дипломного проекта использовано собственное исследование уровня конфликтности коллектива, данные финансовой отчетности ООО "Символ".

1 Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года)

2 Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп.)

3 Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (с изм. и доп.)

4 Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изм. и доп.)

5 Белоусов Р.А. Общий и специальный менеджмент. М., 2006. 158с.

6 Богданова Е. Л. Маркетинговая концепция организации персонал -менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. - СПб., 2006. 250с.

7 Бойдаченко П. Г. Служба управлений персоналом. - Новосибирск: ЭКО 2007. 220с.

8 Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2008.180с.

9 Грачев М. В., Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. - М.: Дело, 2007. 180с.

10 Дуракова И. Б. Управление персоналом: отбор и наем. Исследование зарубежного опыта. - Воронеж: Изд-во Воронежского гос. ун-та, 2008.

11 Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Одегов Ю. Г., Пихало В. Т. Управление персоналом: Учебник. - М.: Академия, 2005. 2т.

12 Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. Управление персоналом: Учеб. пособие / Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ПРИОР, 2008. 205с.

13 Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 3-е изд. -Н. Новгород: НИМБ, 2009.320с

14 Журавлев П.В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран. Учебное пособие. - М.: Экзамен, 2006.180с.

15 Кибанов А. Я., Федорова Н. В. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие. - М.: Финстатинформ, 2004. 340с.

16 Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие / Под ред. П. В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М, НГАЭиУ; Новосибирск, 2008. 250с.

17 Одегов Ю. Г., Журавлев П. В. Управление персоналом: Учебник для вузов. - М.: Финстатинформ, 2007. 302с.

18 Практикум по управлению персоналом / Под ред. А. Я. Кибанова. - М.:ГУУ,2009. 89с.

19 Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. 350с.

20 Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: НОРМА -ИНФРА-М, 2008. 430с.

Примечаний нет.