Введение 3

Глава 1. Конфликты и социально-психологический климат в коллективе 5

1.1. Причины, признаки, классификация конфликтов и их последствия 5

1.2. Стили разрешения конфликтной ситуации 8

1.3. Диагностика социально-психологического климата предприятия 11

Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций в ЛПУ "ДГКБ имени Филатова" 13

2.1. Общая характеристика ЛПУ "ДГКБ имени Филатова" 13

2.2. Формы конфликтов в ЛПУ "ДГКБ имени Филатова" 17

2.3. Порядок разрешения конфликтов в ЛПУ "ДГКБ имени Филатова" 18

2.4. Анализ социально-психологического климата в ЛПУ "ДГКБ имени Филатова" 20

Глава 3. работка методов управления конфликтами на примере исследуемого ЛПУ "ДГКБ имени Филатова" 24

Заключение 32

Список использованной литературы 34

Введение

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты.

Проблеме конфликта, причинам его возникновения и путям разрешения посвятили свои исследования Ратников В.П., Ворожейкин И.Е. и Вердербер Р.В частности, в учебнике Ворожейкина И.Е. подробно описывается характеристика конфликтов, их классификация и функции в жизнедеятельности отдельного человека, организации и общества в целом. В учебнике Ратникова В.П. раскрываются объект, предмет и среда конфликта. Рудольф Вердербер в своем учебнике "Психология общения" дает советы на предмет того, как справиться с конфликтной ситуацией и как эффективно реагировать на конфликт.

Объектом данной курсовой работы является предприятие ЛПУ "ДГКБ имени Филатова".

Предметом - конфликты в менеджменте и управление социально-психологическим климатом на предприятии.

Цель работы: на основе изученного теоретического материала по курсу "Менеджмент" сформировать у будущих менеджеров практические навыки и умения аналитической, диагностической, исследовательской деятельности, развить способности выявления проблемы и принятия по ней управленческого решения.

Задачи курсовой работы:

- провести анализ литературы по данной тематике;

- дать понятие конфликта, его характеристику;

- перечислить виды конфликтов;

- указать стили разрешения конфликтной ситуации;

- изучить стратегию управления конфликтами на примере ЛПУ "ДГКБ имени Филатова".

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М.,2008.

2. Батаршев А.В. Психодиагностика в управлении. - М.: Дело, 2008.

3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Эконогмистъ, 2009.

4. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Экономистъ, 2007.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2008.

6. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. // Социс. - 2009. - №5.

7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2008.

8. Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 2008.

9. Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. - СПб.: Питер, 2007.

10. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. - М.: Экономика, 2009.

11. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: ИНФРА-М, 2009.

12. Мескон М. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2008.

13. Психология: Словарь / Под ред. А.В. Петровского. - М.: Академия, 2008.

14. Регент М. Конфликты в организациях. - Харьков, 2007.

15. Рубина Н. В. Социальная напряженность в трудовом коллективе // Социс. - 2008. - №11.

16. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова. - М.: ЮНИТИ, 2009.

17. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социс. - 2008. - №3.

18. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. -

М.: Издательство Московского университета, 2009.

Примечаний нет.