Введение 3

1. Системы управления конфликтами в сфере кадрового менеджмента в организации 5

2. Опытно-поисковая работа по выявлению методов управления конфликтами с помощью тестирования 13

Заключение 20

Литература 21

Приложения

В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия. Независимо от причин, вызвавших разногласия, — непонимание, сопротивление переменам, неприязненные отношения или что-то еще — найти решение, которое могло бы примирить всех, очень важно, если компания рассчитывает на большое будущее. Поскольку при наличии конфликта прогресс невозможен, то неудача в разрешении проблемы обходится очень дорого.

Если говорить о работе руководителя, то 70–80% ее находится под гнетом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам. Менеджер — организатор совместной деятельности людей. Он работает во вполне конкретной организации, имеющей свою специфику, свой характер деятельности, свои связи с внешним окружением, и его управленческие функции направлены на достижение целей данной организации. При этом характер межличностного взаимодействия в интересах выполнения общих и частных задач оказывает существенное влияние на специфику возникновения, развития и разрешения конфликтов.

В условиях современной научно-технической революции постоянно растет интерес к явлению социально-психологического климата коллектива.

Совершенствование социально-психологического климата коллектива – это задача развертывания социального и психологического потенциала общества и личности, создания наиболее полнокровного образа жизни людей. Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации.

Значимость социально-психологического климата определяется также тем, что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или иных социальных явлений и процессов, служить показателем, как их состояния, так и их изменения под влиянием социального и научно-технического прогресса. Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия.

Актуальность данной проблемы диктуется запросами практики, обусловленные усилившимся в наши дни коллективным характером человеческой деятельности и актуальными проблемами эффективности организации и управления людьми, регуляции развертывающихся между ними отношений, использования воспитательных и психотерапевтических воздействий.

Проблема управления конфликтами заключается в том, что многим руководителям не известны причины конфликта. Соответственно, не зная причины, трудно найти правильное решение управления конфликтом.

Объект исследования - процесс управления организацией

Предмет – процесс управления конфликтами в организации

Цель: анализ исследовательских систем управления конфликтами в организации.

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Выханский О. С., Наумов А. И., Менеджмент. - М., Гардарика, 1996.

3. Здравомыслов С. М. Социология конфликта. — М., 1996.

4. Кадры решают…Что? // Гостеприимство, 2002. № 5. — С. 10–18.

5. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация // Работа и зарплата // www. zarplata. ru

6. Крам Т. Управление энергией конфликта. Как превратить работу в творчество. — М., 2000.

7. Моргунов Е. Б. Организационное поведение - М., 2004.

8. Парыгин Б. Д., Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / Под ред. В. А. Ядова. – М., 2000.

9. Розанова В. А. Управленческие конфликты и возможности их решения. — М., 2002.

10. Сосиденко Л. В. Конфликтность и барьеры в общении // www. conflictologiy. narod. ru

11. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М., 1991.

Примечаний нет.