Оглавление 2

Введение 3

Анализ проблем и проблемных ситуаций 5

1.1. Анализ и диагностика проблемной ситуации как исходный пункт процесса разработки решения 5

1.2. Неопределенность как важнейшая характеристика проблемной ситуации 8

1.3. Методы анализа и диагностики проблемной ситуации 10

Заключение 14

Литература 16

Решение представляет собой суждение. Это выбор оптимального варианта из имеющихся альтернатив. В основе его лежит выбор между правильным и неправильным. В лучшем случае решение есть выбор между "почти правильным" и "вероятно, неправильным", но гораздо чаще решение - это выбор между двумя направлениями действий, верность которых нельзя доказать. Понимание ситуации, лежащее в основе верного решения, берет свое начало в столкновении различных мнений, а также в серьезном анализе возможных альтернатив. Решения, принимаемые управляющими в современных организациях, как правило, не могут основываться на всеобщем одобрении. Качественные решения вырабатываются только в результате столкновения взглядов, высказывания разных точек зрения и выбора одного суждения из многих возможных. Таким образом, первое правило принятия решения может звучать так: "Если не имеется предварительных разногласий, невозможно выработать оптимальное решение". Каждое решение напоминает хирургическую операцию. И то, и другое является по сути дела вторжением в систему и поэтому несет с собой определенный риск шока. Часто приходится принимать решение только потому, что бездействие может лишь ухудшить ситуацию. То же самое относится и к благоприятным возможностям. Благоприятная возможность появляется лишь на ограниченное время, и если ее не использовать, она исчезнет. В таких случаях необходимо действовать, и это чаще всего приводит к радикальным изменениям. Подавляющее большинство решений лежит где-то посередине между крайними точками. Проблемы сами по себе не разрешаются, но и далеко не всегда усугубляют ситуацию. Что касается благоприятных возможностей, то они, скорее, ведут к усовершенствованию, чем к радикальным изменениям, тем не менее их использование вполне желательно. В современных непростых условиях хозяйствования, когда экономическая и политическая ситуация меняется настолько часто, что уследить за ней практически не представляется возможным, руководство любого хозяйствующего субъекта в России должно постоянно предпринимать меры по стабилизации деятельности. Причин такого положения в экономике достаточно много, отметим лишь главные из них [3,17]:

" нестабильность политической обстановки;

" безвластие на всех уровнях управления;

" разбалансированность экономики;

" недостаточная квалификация кадров управления рыночной экономикой.

В этих условиях наряду со стратегическими задачами перед высшим менеджментом хозяйствующих субъектов встает задача четкого, правильного и своевременного реагирования на любые изменения как внутри самого хозяйствующего субъекта, так и во внешней среде. Только при постоянном отслеживании основных финансовых, производственных и прочих характеристик текущей деятельности появляется возможность их четкой фиксации и принятия своевременных мер по ликвидации нежелательных последствий.

Таким образом, управление хозяйствующим субъектом в постоянно меняющих друг друга краткосрочных периодах является одной из важнейших задач управления. Наряду с этим необходимо отметить, что возможные негативные последствия от несвоевременных или неправильных решений затрагивают не только хозяйствующий субъект, но и другие категории связанных с ним субъектов общества. И чем больше субъектов вовлекаются в сферу интересов хозяйствующего субъекта, тем больший резонанс получают ошибки в управлении. Поэтому, на наш взгляд, является актуальным обобщение международного и отечественного опыта в анализе проблем и проблемных ситуаций.

2. Виханский Р.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учеб. 3-е изд. - М.: Гардарика, 1998. -523с.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учеб. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. -280с.

4. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособ. - СПб.: Специальная литература, 2001. -327с.

5. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", Издательство ЭКМОС, 2001.- 336с.

6. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учеб.пос. - М.: Русская деловая литература, 2001.- 288с.

7. Карпов А.В. Психология менеджмента. Учебное пособие. - М.: Гардарики, 1999.- 584с.

8. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Изд-во ЭКМОС, 2001.- 248с.

9. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле . Учеб. - М.: Экономика, 2002.- 191с.

10. Мескон М.Х., Альберт М. Основы менеджмента. Пер с англ. - М.: Дело, 1998.- 704с.

Примечаний нет.