1. Гусева Н.Р., Потабейко С.И. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. М.: Издательство "НОРМА", 2004.
2. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность. М.: МарТ, 2005. - 256 с.
3. Комкова Е. Заключение договора о туристском обслуживании // Российская юстиция. - 2005. - № 1.
4. Коробкова С.Н. и др. Сервисная деятельность.- Санкт-Петербург, 2005.- 160 c.
5. Кулибанова В. В. Сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2005. - 240 с.
6. Романович Ж.А., Калачев С.П. Сервисная деятельность. - М.: ИТК Дашков и К, 2005. - 284 с.
7. Стаханов В. Н., Стаханов Д. В. Маркетинг в сфере услуг: Учеб. пособие. М.: Экспертное бюро, 2005. - 160 с.
8. Федцов В.Г. Культура сервиса. Учебно-практическое пособие. - М.: ПРИОР, 2005. - 216 с.
|