|
К столику библиотекаря выстроилась большая очередь. Девушка отстояла очередь, чтобы сдать книги. Как только подошла очередь девушки сдавать книги, к столику библиотекаря подошел молодой человек с также с также с намерением сдать книги.
Протягивая книги библиотекарю, молодой человек стремился протиснуться вперед девушки. На что она отреагировала следующим образом "Встаньте в очередь, пожалуйста; я уже отстояла очередь и могу сдать книги первой...". На что молодой человек ответил: "Сдавать книги можно и без очереди, а то, что Вы отстояли в очереди - Ваши проблемы..." (в дальнейшем выяснилось, что, действительно, сдавать книги разрешается вне очереди).
Девушка отреагировала на это замечание следующим образом "Так как я отстояла очередь, я имею право сдать книги раньше Вас...".
Молодой человек: "Вы слишком далеко положили свои книги - библиотекарь их не замечает". Сказав это, молодой человек протянул книги библиотекарю, сдал их и ушел.
Участники конфликтной ситуации: молодой человек и девушка.
Оценка мотивов участников конфликта.
Молодой человек: внешним мотивом может являться стремление побыстрее, без излишней траты времени сдать книги. Скрытым мотивом участия в конфликте может являться стремление показать себя "умнее", расторопнее девушки, самоутвердиться в своих глазах.
Девушка: основным внешним мотивом может являться стремление отстоять свои права (если уж отстояла очередь, то имеет право сдать книгу раньше). Другим мотивом может являться стремление не выглядеть "глупо" в своих глазах и в глазах молодого человека (так как его замечание о праве сдать книги без очереди было воспринято девушкой как весьма правдоподобное). Девушке в этом случае было жаль потерянного понапрасну времени, проведенного в очереди.
С учетом этого, для девушки было важно восстановить справедливость прежде всего по отношению к самой себе, сдать книги первой и с достоинством удалиться. Основным опасением с ее стороны, на мой взгляд было опасение "выглядеть глу
|
На уровень вверх
Купить