|
Уміння слухати є одним з головних показників культури. Дивлячись на людину, яка, спілкуючись з вами, вас не чує, спочатку ви, мабуть, відчуєте розчарування, потім гнів. Коли нас не слухають - це дуже неприємно. Проте, це відбувається практично щоденно. Кожний з нас занурений у власні проблеми, справи, турботи, і часто ми нездатні сприйняти чужі біди, питання, побажання.
Коли нас не хочуть (не уміють) слухати, ми під владою емоцій не можемо діяти розумно і ефективно. При цьому ми втрачаємо час або думаємо про те, як "поквитатися" з тим, хто нас не визнає.
В бізнесі уміння слухати особливо важливо, оскільки це один з найважливіших принципів ведення ділових бесід і комерційних переговорів. Невміння слухати свого партнера або клієнта частіше за все приводить до втрати грошей і появи в балансовому звіті рядка, записаного червоним чорнилом. Проте якщо ви покажете співбесіднику, що ви зацікавлений слухач, це буде найприємнішим компліментом. Слухати - значить платити увагою і зацікавленістю в обмін на інформацію і розуміння.
|
|
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М., 2003
2. Бродська О. Ділова етика вукраїнському бізнес-суспільстві // Персонал. - 2005. - № 3. - С. 34-37
3. Венедиктова В.И., Ділова репутація: особистість, культура, етика, імідж ділової людини., М.,1996.
4. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. - К., 2005.
Мажхов В. Етика: Курс лекцій. - К., 1996
|
На уровень вверх
Купить