Введение 3

1. Понятие "общение" 4

2. Этика делового общения 14

Заключение 18

Список литературы 19

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое).

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

1. Браим И.Н. Этика делового общения. - М.: Мысль, 2002 - 297с.

2. Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. - 2-е изд., дораб. и дополн. - М.: Знание, 1990. - 346с.

3. Делопроизводство в кадровой службе. / Сост. Верховцев А.В. - М.: ИНФРА-М, 1999 - 278с.

4. Доронина Л. Этика общения // Служба кадров - 2001 - №9 - С.83-87.

5. Дубова Е., Дубов С. Психологические барьеры в деловом общении // служба кадров - 1999 - №7 - С.45-48.

6. Ночевник М.Н. Человеческое общение. - М.: Политиздат, 2001. - 300с.

7. Рогов Е.И. Психология общения - М.: Влада, 2001 - 410с.

8. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: ЮНИТИ, 2004 - 355с.

Примечаний нет.