Введение………………………………………………………………….3

Глава 1 Теоретические основы социально-психологических

аспектов возникновения неформальных групп в организации……………….6

§ 1. Исследованность феномена неформальных групп

в научной литературе…………………………………………………………….6

§ 2. Сущность и структура неформальных групп в организациях……...13

§ 3. Социально-психологические аспекты влияния неформальных

групп на эффективность деятельности банка…………………………………...20

Глава 2. Опытно-экспериментальная работа по изучению

влияния неформальных групп на эффективность деятельности

банка на примере АКБ «Банк Москвы» (ОАО)………………………………....26

§ 1. Методика проведения экспериментальной работы по

определению влияния неформальных групп на эффективность

деятельности банка на примере АКБ «Банк Москвы» (ОАО) и

критерии оценки результатов……………………………………………………26

§ 2. Ход опытно-экспериментальной работы по определению

влияния неформальных групп на эффективность деятельности банка

на примере АКБ «Банк Москвы» (ОАО)………………………………………..30

§ 3. Интерпретация результатов исследования и рекомендации по оптимизации влияния неформальных групп на эффективность

деятельности банка на примере АКБ «Банк Москвы» (ОАО)…………………33

Заключение…………………………………………………………………50

Список литературы………………………………………………………...52

Приложения………………………………………………………………...56

Актуальность. Неформальные группы являются неотъемлемым атрибутом подавляющего большинства формальных организаций, представляют собой такое же реальное явление, как и сама организация.

Управление банком относится к одной из самых сложных интеллектуальных сфер человеческой деятельности. Деятельность современных российских банков зависит от различных противоречивых, кризисных и труднопрогнозируемых процессов, идущих в экономике, политике и социальной сфере. На эффективность деятельности банков оказывает большое влияние персонал организации. В различных социально-психологических условиях могут усиливаться или несколько ослабевать процессы группирования людей в трудовом коллективе, может смещаться акцент в функциях неформальных групп по отношению к организации в целом и отдельным членам, трансформироваться их смысл для личности. Но, несмотря на специфику тех или иных условий, неизменным остается факт существования неформальных групп в трудовом коллективе.

Некоторые руководители считают, что неформальная группа — это результат неэффективного управления, однако возникновение данных групп явление естественное и весьма распространенное, — они есть в каждой организации. Неформальные группы несут в себе как отрицательное, так и положительное влияние на деятельность формальной организации.

Объект изучения данной дипломной работы – неформальные группы в организации.

Предмет изучения – социально-психологические аспекты воздействия неформальных групп на эффективность деятельности организации.

Цель дипломной работы – исследование социально-психологических аспектов влияния неформальных групп на деятельность банка.

Задачи исследования:

1) проанализировать теоретические основы социально-психологических аспектов возникновения неформальных групп в организации;

2) провести эмпирическое исследование по изучению влияния неформальных групп на эффективность деятельности банка;

3) разработать практические рекомендации по оптимизации влияния неформальных групп на эффективность деятельности банка.

Гипотеза. Снижение влияния неформальных групп способствует эффективной деятельности организации.

Эмпирической базой дипломного исследования является ОАО АКБ «Банк Москвы». В исследовании приняли участие банковские служащие в количестве 20 человек в возрасте от 25 до 35 лет.

Для решения поставленных задач и проверки гипотезы дипломного исследования был использован комплекс методов:

- теоретические: анализ литературы, систематизация, обобщение;

- эмпирические: анкетный опрос, социометрическое исследование, тестирование.

Для обработки результатов использовался описательный качественно-количественный анализ.

Теоретическими предпосылками выступили зарубежные и отечественные концептуальные модели малой группы.

Важную роль для более глубокого осмысления зарубежных теорий и контекста их создания сыграли работы отечественных психологов B.C. Агеева, Г.М. Андреевой, II.П. Шихирева и других.

Исследование феномена неформальных групп в психологических исследованиях рассматриваются в рамках изучения малых групп.

Для понимания строения и системных свойств группы и коллектива привлекались работы социальных психологов А.И. Донцова, АЛ. Журавлева, Э. Брунера, В. Скула и других. В данных работах развивались идеи о различии психологической и социальной целостности, о коллективообразующих связях и их типах, о структурировании совместной деятельностью межличностных отношений, о структурно-функциональных уровнях группы, о понимании микрогрупп как подсистем. Эти идеи, рассматривавшиеся на уровне малой группы, были переосмыслены и использованы относительно неформальных групп.

С целью анализа групповой динамики использовались исследования А.И. Донцова, И.П. Волкова, А.Л. Журавлева, А.Г. Ковалева, А.В. Петровского и других.

Значительную помощь оказали исследования Я.Л. Коломинского, II.II. Обозова, В.И. Паниотто, К.К. Платонова, Л.И. Уманскийа, А.С. Чернышева, С.И. Шапиро, в которых на экспериментальном и прикладном уровнях изучались подгруппы.

Методологическую основу дипломного исследования влияния неформальных групп на деятельность банка составил комплексный, системный подход, который базируется на сплаве теоретических концепций отечественных и зарубежных социальных психологов.

Новизна исследования заключается в том, что изучение социально-психологического воздействия неформальных групп на эффективность деятельности организации в банковской сфере практически не исследовалось ранее.

Практическая значимость исследования заключается в том, что был проведен комплексный анализ влияния неформальных групп банковских служащих; предложены меры по оптимизации неформального взаимодействия в банковском коллективе, снижение влияния неформальных групп; разработаны практические рекомендации по совершенствованию взаимодействия между неформальными группами и формальной организацией.

Структура дипломной работы представлена введением, двумя основными главами, заключением, списком литературы, приложением.

……….

1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. -М.: МГУ, 1990.- 257 с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студентов вузов. – М.: Аспект-Пресс, 2002. – 486 с.

3. Андреева Г.М. Современная социальная психология на Западе: учеб. пособие. – Спб.: Питер, 2005. – 420 с.

4. Атватер И. Я Вас слушаю. - М.: Прогресс, 1984.- 53 с.

5. Барсукова С.Ю. Неформальные способы регулирования трудовых отношений // Эко. 2008. № 4.- С.12-19.

6. Бодалев А. А. Личность и общение. – М.: Прогресс, 1983.- 236 с.

7. Бороздина Г.В. Психология делового общения. –М.: Дело, 2003.- 358 с.

8. Гительмахер Р.Б. Социально-психологические особенности отношения исполнителей к руководителю // Вопросы психологии. 1991. № 4. С. 144-151.

9. Гулевич О.А., Онучин А.Н. Изучение эффектов межгруппового восприятия // Вопросы психологии. 2002. № 3. С. 132-145.

10. Динамика социально-психологических явлений в изменяющемся обществе /отв. ред. А.Л. Журавлев. - М.: Институт психологии РАН, 1996.- 344 с.

11. Донцов А.И. Психология коллектива.- М.: МГУ, 1984.- 183 с.

12. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. -СПб.: Питер, 2006.- 288 с.

13. Журавлев А.Л. Роль системного подхода в исследовании психологии коллектива // Психологический журнал. 2002. № 6. С. 53-64.

14. Кабаченко Т.С. Психология управления. – М.: Педагогическое общество России, 2003.- 384 с.

15. Камионский С.А. Менеджмент в российском банке: опыт системного анализа и управления.- М.: Финансист, 2008.- 437 с.

16. Крегер О., Дьюсон Дж. Типы людей и бизнес. – М.: Вече ACT, 2005.- 364 с.

17. Келли Г., Тибо Д. Межличностные отношения / под ред. Г.М. Андреевой.- М.: МГУ, 1984. – 236 с.

18. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы. М.: Аспект Пресс, 2001. -205 с.

19. Кричевский Р.Л. Проблема межличностной совместимости в зарубежной социальной психологии // Вопросы психологии. 1985. № 5. С. 21-27.

20. Коллектив и личность /под ред. К.К. Платонова, О.И. Зотовой, Е.В. Шороховой.- М.: Наука, 1995. – 252 с.

21. Корнилова Т.В. Экспериментальная психология: Теория и методы: Учеб.для студентов вузов. –М.: Аспект-Пресс, 2005. –384 с.

22. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. – М.: Радикс, 1995. - 448 с.

23. Леонтьев А. А. Психология общения. - М.: Просвещение, 1997.- 306 с.

24. Майерс Д. Социальная психология: учебник. – СПб.: Питер, 2002. – 702 с.

25. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996.- 312 с.

26. Матвеева Е.И. Проблемы психологии управления коллективом.- Р/Д.: Феникс, 2007.- 377 с.

27. Межличностное восприятие в группе / под ред. Г.М. Андреевой, А.И. Донцова. М.: МГУ, 1981.- 272 с.

28. Методики социально-психологического исследования личности и малых групп / отв. ред. А. Л. Журавлев, Е. В. Журавлева. - М.: Аспект- Пресс, 2002.- 238 с.

29. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с.

30. Морено Я. Социометрия: экспериментальный метод и наука об обществе. М.: Акад.проект, 2001.

31. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Союз, 2006. – 355 с.

32. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. – Киев: Мысль, 1990.- 232 с.

33. Основы современного социального управления: теория и методология: учебное пособие / под ред. Н.В. Чекалевой.– М.: Дело, 2005. – 427 с.

34. Пайке Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. -СПб.: Питер, 2000. – 504 с.

35. Перспективы социальной психологии / под ред. М. Хьюстон, В. Штребе, Дж. Стефенсон; пер. с англ. В.А. Морозова, Д.Г. Саратовкина. – М: ЭКСМО, 2006. – 420 с.

36. Практическая психодиагностика: Методики и тесты /Ред.-сост. Д.Я. Райгородский. – Самара: Бахрах-М, 2006. – 668 с.

37. Психология менеджмента / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Специальная литература, 2003.- 280 с.

38. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций /отв. ред. А.Л. Журавлев. Е.В. Шорохова. - М.: Институт психологии РАН, 2001.- 327 с.

39. Психологическая теория коллектива / под ред. А.В. Петровского. -М.: Педагогика, 1979. – 218 с.

40. Психология: учеб. для гуманит.вузов / под ред.В.Н.Дружинина. – СПб.: Питер, 2006. – 650 с.

41. Почебут Л. Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. - СПб.: Речь, 2002.-298 с.

42. Розанова В.А. Психология управления.- М.: ЗАО Бизнес-Школа «Интел-Синтез», 2004.- 357 с.

43. Сидоренков А.В. Динамика неформальных подгрупп в группе: социально-психологический анализ. Ростов н/Д: РГУ, 2004.- 218.

44. Сидоренков А.В. Микрогрупповая концепция // Российский психологический журнал. 2006. № 1. С. 21-40.

45. Сидоренков А.В. Общение в малой группе: микрогрупповой анализ // Общение – 2006: на пути к энциклопедическому знанию. М.: ПИ РАО, 2006. С. 254-260.

46. Совместная деятельность: методология, теория, практика /отв. ред. А.Л. Журавлев, П.Н. Шихирев, Е.В. Шорохова. - М.: Наука, 2003. – 366 с.

47. Современная практическая психология: учеб.пособие для студентов вузов /под ред.М.К. Тутушкиной. – М.: Академия, 2007. – 432 с.

48. Соснин В.А. Автономные рабочие группы: теория и практика метод в исследованиях западной организационной психологии // Психологический журнал. Т. 11. 1990. № 6. С. 28-37.

49. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. -Ростов-н/Д: Феникс, 2006.- 423 с.

50. Управление человеческими ресурсами / под ред. М.Пула, М.Уорнера. – СПб.: Питер, 2002.- 437 с.

51. Шихирев П.Н. Современная социальная психология. – М.: Академический проект, 2004. – 380 с.

Примечаний нет.