ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 7

1.1. Анализ исследования феномена "эмоционального выгорания" в зарубежной и отечественной психологии 7

1.2. Симптомы, факторы и последствия эмоционального выгорания 17

Вывод по главе 29

ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ЛИЧНОСТИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА, РАБОТАЮЩЕГО В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 31

2.1. Анализ личностных качеств менеджера, работающего в коммерческой организации 31

2.2. Анализ профессиональной деятельности менеджера, работающего в коммерческой организации 37

Выводы по второй главе 41

ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНО-ТИПОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ МЕНЕДЖЕРОВ НА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЕ В УСЛОВИЯХ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 43

3.1. Методы и процедура исследования 43

3.2. Описание результатов исследования 49

3.2.1 Структура эмоционального выгорания менеджеров коммерческих организаций 49

3.2.2. Соотношение индивидуально-типологических особенностей менеджеров и признаков их эмоционального выгорания 52

3.3 Анализ и обсуждение результатов исследования 61

3.3.1 Роль индивидуально-типологических особенностей в формировании эмоционального выгорания у менеджеров 61

3.3.2 Рекомендации по психологической профилактике и коррекции эмоционального выгорания у менеджеров коммерческих организаций 66

Выводы по третьей главе 68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70

БИБЛИОГРАФИЯ 73

ПРИЛОЖЕНИЕ 78

Большинством исследователей синдром профессионального выгорания определяется, как состояние эмоционального, психического и физического истощения, развивающегося в результате хронического неразрешённого стресса на рабочем месте.

В основе развития синдрома "выгорания" лежат длительно воздейст-вующие на сотрудника стрессовые ситуации, возникающие в процессе про-фессиональной деятельности.

Как показывает практика, данному состоянию в большей степени под-вержены представители коммуникативных профессий, в том числе руководи-тели всех уровней, выполняющие функции управления персоналом.

Ганн отмечает, что более сильное выгорание связано с непривлекатель-ностью работы в организации: чем выше привлекательность, тем меньше его риск. Вестерхауз изучал эффекты стажа пребывания в данной должности и ролевого конфликта. Фактором риска выгорания, выступает не продолжи-тельность работы (как стаж), а неудовлетворенность ею, отсутствие перспек-тивы личностного и профессионального роста, а также личностные свойства, оказывающие влияния на напряженность общения на работе. Он установил, что влияние возраста на эффект выгорания неоднозначно. В некоторых ис-следованиях обнаружена предрасположенность к выгоранию лиц не только старшего, но и молодого возраста. В отдельных случаях состояние последних объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкно-вении с реальной действительностью, часто не соответствующей их ожида-ниям относительно профессиональной деятельности.

Синдром профессионального выгорания - проблема, еще не достаточно изученная в России, в связи с чем проблематика данной темы еще не получи-ла своего должного рассмотрения. Во многом это было связано с особенно-стями отечественного бизнеса, в котором человек долгое время был отнюдь не на первом месте. Особенно такое пренебрежительное отношение к чело-веку просматривается в сфере торгового бизнеса на примере менеджеров-продавцов, продавцов-консультантов и продавцов, то есть самого низшего звена сложной организационной структуры фирмы.

Выгорание - относительно устойчивое состояние, симптомами которого являются снижение мотивации к работе, повышенная конфликтность и воз-растающее недовольство от выполняемой работы, постоянная усталость, ску-ка, эмоциональное истощение, раздражительность и нервозность и т.д.

Также как реакция на стрессовые ситуации различна у разных людей, являясь индивидуальной реакцией, симптомы синдрома выгорания строго индивидуальны и не проявляются все одновременно, представляя собой ин-дивидуальные вариации.

Развитие синдрома зависит от комбинации профессиональных, органи-зационных и личностных факторов стресса. В зависимости от доли той или иной составляющей процесса, будет различаться и динамика развития син-дрома. Процесс профессионального выгорания чрезвычайно отрицательно сказывается на деятельности организации в целом, и каждого отдельного со-трудника в частности, являясь подчас губительным для существования учре-ждения и человека.

Говоря о влиянии процесса выгорания на организацию и отдельного ра-ботника, можно отметить взаимовлияние двух этих факторов. Зависит ли вы-горание в большей степени от личностных особенностей человека или от ор-ганизационной структуры - спор на эту тему не завершен. Так, К.Маслач считает, что в большей степени на синдром выгорания влияют условия рабо-ты и особенности организации.

Однако, мне представляется целесообразным рассмотреть личностный фактор.

Цель исследования: изучение и обоснование влияния индивидуально-типологических особенностей на эмоциональное выгорание менеджеров коммерческих организаций.

Объект исследования: индивидуально-типологические особенности личности менеджера, работающего в коммерческой организации

Предмет исследования: взаимосвязь индивидуально-типологических особенностей менеджеров с уровнем и отдельными признаками эмоциональ-ного выгорания.

Гипотеза исследования: индивидуально-типологические особенности личности менеджеров оказывают влияние на эмоциональное выгорание в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Приведенная гипотеза определила ряд задач, на решение которых было направлено данное исследование:

1. На основе теоретического анализа раскрыть сущность понятия эмо-ционального выгорания и определить основные факторы и механизмы его возникновения.

2. Провести аналитический обзор литературы.

3. Раскрыть взаимосвязь типов личности с отдельными признаками и общим уровнем эмоционального выгорания менеджеров.

4. Разработать программу исследования.

5. Провести исследование влияния индивидуально-типологических осо-бенностей менеджеров на формирование у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.

6. Провести обработку и анализ результатов исследования.

Для проверки гипотезы использовать следующие методики:

1. Стандартизированный многофакторный метод исследования личности СМИЛ - 566 вопросов (модифицированный тест MMPI).

2. Методика "Эмоциональное выгорание" В.В.Бойко.

3. Диагностика профессионального выгорания (К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой)

Экспериментальная база исследования: менеджеры по продажам ра-ботающие в российских коммерческих торгово-производственных организа-циях. Общая численность выборки 60 человек.

1. Golembiewski R., Rabin J. Public Budgeting and Finance, ISBN 0824793897, 2007

2. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу.- СПб., 2004.

3. Абрамова С. Г. Психологические механизмы управления и как их исполь-зовать. - М.: Известия, 2003.

4. Аверин В. А. Психология личности: Учеб. пособие. - М.: Изд-во А. Ми-хайлова, 2001.

5. Аверченко Л. К. и др. Психология управления. - Новосибирск; М., 1997.

6. Акимова М.К. Опросники в психологической диагностике личности//Психологическая диагностика. - М.: Педагогика, 1999. - С. 120-165.

7. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004. - 480 с.

8. Бодров В.А. Психология профессиональной деятельности. Современная психология: Справочное руководство / Под ред. В.Н. Дружинина. - М.: ИНФРА-М, 1999.

9. Бойко В. В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении. СПб., 1999. С. 133.

10. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.:ИНФРА-М, 2005.

11. Василюк Ф. Е. Психология переживания. Анализ преодоления критиче-ских ситуаций М.: Издательство Московского университета, 1984.

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Человек, стратегия, организа-ция, процесс. - М.: Высшая школа , 1999.

13. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2005

14. Воронин А.Н. Психодиагностика. Современная психология: Справочное руководство / Под ред. В.Н. Дружинина. - М.: ИНФРА-М, 1999

15. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика/ Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 1994.

16. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной кор-порации. - М.: Дело, 1998.

17. Дизель П.М.., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации / Пер.с англ. - М.: Фонд "За экономическую грамотность", 1999.

18. Дорошева М.В. Подбор руководителя для конкретного коллектива. Под-готовка резерва руководителей и выявление сотрудников в лидерским потен-циалом. /Управление персоналом. 1997. №3. С.24-33.

19. Дятлов В.Л., Кибанов А. Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов экономических вузов и факультетов/ Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: "ПРИОР", 1998.

20. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 3-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2005.

21. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. - СПб.: Питер, 2000.

22. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие. - М.: Флинта, МПСИ, 2000.

23. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности: Учебно-методическое пособие. - М.: МГУ, 1992.

24. КаменюкинА., Ковпак Д. Антистресс - тренинг.- СПб., 2004.

25. Карпов А. В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2004.

26. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.

27. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2002.

28. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент - М.: Финансы и статистика , 1999.

29. Куликов Л. В., Михайлова О. А. Виды трудового стресса // Психология психического состояний. Вып. 3 / Под ред. А. О. Прохорова. Казань, 2001

30. Леонова А. Б., Чернышева О. Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития: Хрестоматия. - М., 1995.

31. Маркова А. К. Психология профессионализма. - М., 1996.

32. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород, НРИ АПК, 1998.

33. Матиашвили В.М. Управление персоналом. Учебное пособие. - Н.Новгород, Матиашвили В.М. НРИ АПК. 1998.

34. Машков В. А. Психология управления. - М.: Изд-во В. А. Михайлова, 2002.

35. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ.; Общ.ред. и вступ.ст. Л.И.Евенко - М.: Дело , 2000.

36. Митева И.Ю. Курс управления стрессом.- М., 2005.

37. Никифоров Г.С. Надежность профессиональной деятельности. - СПб.: СПбУ, 1996.

38. Ньюстром Дж., Дэвис К. Организационное поведение / Пер. англ. - СПб.: Питер, 2000.

39. Общая психодиагностика / Под ред. А.А. Бодалева и В.В. Столина. - М.: МГУ, 1987.

40. Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2001. Т. 22. № 1. С. 90.

41. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии. 2-е изд./Под ред. Л.А. Крылова и С.А. Маничева. - СПб.: Питер, 2000.

42. Практикум по психодиагностике. Прикладная психодиагностика. - М.: МГУ, 1992.

43. Психология личности: тесты, опросники, методики / Составит. Н.В. Кир-шева, Н.В. Рябчикова. - М.: Геликон, 1995.

44. Психология менеджмента: Учеб. пособие / Под ред. С. Никифорова. - СПб.: Питер, 2004.

45. Розанова В. А. Психология управления. - М.: Управление персоналом, 2004.

46. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие.- М., Новос., 1998.

47. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное посо-бие. - Ростов н/Д., 1997.

48. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2004.

49. Стюарт Г. Менеджмент торговли. - М, 1996.

50. Танаев В., Карнаух И. Практическая психология управления. - М.: Аст-Пресс; Книга, 2003.

51. Трайнев В. А. Психологические аспекты менеджмента. - М.: Сфера, 2003.

52. Трунов Д.Г. "Синдром сгорания": позитивный подход к пробле-ме//Журнал практического психолога. 1998. №8. С.84

53. Цветков С.А. и др. Психология бизнеса. - СПб.: ЯНИС, 1992.

54. Чередниченко И.П., Тельных Н. В. Психология управления. - М.: Фе-никс, 2004.

55. Чернышев В. Н., Двинин А. П. Человек и персонал в управлении. - СПб., 1997.

56. Шмелев А. Г. Основы психодиагностики. - М.; Ростов н/Д, 1996.

57. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Менеджер по продажам. Должностная инст-рукция. - М., Финпресс, 2007.

Примечаний нет.