ВВЕДЕНИЕ 3

1. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ СРЕДСТВ АВТОМАТИЗАЦИИ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА 5

1.1. Обзор современных систем автоматизации 5

1.2. Аналитический обзор имеющихся автоматизированных информационных систем для гостиничного бизнеса 10

1.2.1. Micros-Fidelio 11

1.2.2. Эдельвейс 14

1.2.3. "Интеротель": АСУ Отель 16

1.3. Анализ существующих структурных схем АРМ 17

1.4. Выводы по главе 21

2. РАЗРАБОТКА АРМ АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ 23

2.1. Цели и задачи проекта 23

2.2. Характеристика предприятия 24

2.2.1. Структура управления на предприятии 24

2.2.2. Характеристика деятельности администратора гостиницы 28

2.3. Разработка структурной схемы АРМ 32

2.3.1.Разработка функциональной схемы АРМ 32

2.3.2. Разработка концептуальной модели АРМ 36

2.3.3. Разработка логической и физической моделей 38

2.4. Выбор инструментальных средств 40

2.4.1. Обоснование выбора средств проектирования 40

2.4.2. Обоснование выбора средств реализации АРМ 44

2.4.3. Обоснование выбора технических средств 50

2.5. Структура локальной сети на предприятии ООО "Отель" 51

2.6. Контрольный пример реализации проекта и его описание 53

2.6.1. Характеристика базы данных 53

2.6.2. Структура программных модулей 57

2.6.3. Руководство пользователя 61

2.7. Выводы по главе 69

3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 71

3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности 71

3.2. Расчет капитальных затрат 72

3.3. Расчет экономии затрат при использовании нового ПС 81

3.4. Расчет экономического эффекта от внедрения ПС 84

3.5. Заключение экономической части 86

4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 88

4.1. Информационная безопасность АРМ 88

4.2. Определение требований, правил, санитарных норм к рабочему месту специалиста 88

4.3. Анализ условий труда при эксплуатации проектируемого объекта 90

4.4. Разработка инженерно-технических и организационных мероприятий по обеспечению безопасности труда 92

4.5. Требования по электрической и пожарной безопасности 99

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 102

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 104

Приложения 105

Приложение 1. Исходные листинги кодов 105

Приложение 2. Примеры выходных документов и отчетов 112

Развитие гостиничного бизнеса требует качественно новых инструмен-тов управления, и современные информационные технологии, в частности системы автоматизации, предоставляют отельерам такие возможности.

Каждый владелец отеля мечтает о том, чтобы минимизировать затраты на всех этапах гостиничного бизнеса, эффективно контролировать работу персонала, повышать качество обслуживания, предвосхищая желания своих гостей, и одновременно иметь защиту от недобросовестных клиентов. До-биться этого позволяет комплексная автоматизация, объединяющая в единый цикл учета все жизненно важные элементы гостиничного бизнеса.

Система автоматизации начинается с front-офиса - стойки администра-тора и вспомогательных служб. Здесь важно создать интерфейс, который по-зволит персоналу максимально быстро и незаметно для гостя произвести все стандартные операции по бронированию номера и его заселению.

Следующий этап - работа с постоянными клиентами. Сегодня все оте-ли имеют базы данных постоянных клиентов, среди которых можно выде-лить определенные категории. Например, всем известная категория "черный список": если клиенты часто бронируют номера, а потом отменяют бронь или уезжают, не расплатившись, то при поселении такого гостя система из-влечет из архива его досье с указанием причин "неблагонадежности". При встрече VIP-гостя система также включает идентификатор.

Создание интегрированной гостиничной информационной сети, в цен-тре которой находится современная система управления, позволяет свести к минимуму необходимость дублирования информации и соответственно из-бежать ошибок, возникающих при ручном вводе данных. Экономия труда даже одного работника в день позволит за год сэкономить существенную сумму денег, не говоря уже об избежании дорогостоящих ошибок. Основным ресурсом гостиницы является её номерной фонд, и правильное управление процессом бронирования позволит его использовать наиболее эффективно.

Информационная система гостиницы, как правило, состоит из автома-тизированных рабочих мест (АРМ): администратора, кассира, коменданта, службы размещение, расчетов, системного инженера и т.д.

Целью дипломного проекта является разработка автоматизированного рабочего места администратора гостиницы, которая бы использовалась для учета бронирования номерного фонда и проживания гостей.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

" анализ предметной области;

" проектирование структурной схемы рабочего места администратора;

" проектирование модели базы данных;

" обоснование и подбор аппаратного и программного обеспечения;

" проектирование и реализация АРМ;

" обоснование экономической эффективности разрабатываемого АРМ

" выявление условий работы человека с разработанным АРМ.

1. Государственный стандарт союза ССР ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

2. Государственный стандарт союза ССР ГОСТ 34.601-90. Автомати-зированные системы. Стадии создания.

3. Руководящий документ по стандартизации РД 50-31.698-90. Мето-дические указания. Автоматизированные системы. Требования к со-держанию документов.

4. Межгосударственный стандарт ГОСТ 7.32-2001. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.

5. Санитарные нормы и правила СанПиН 2.2.2/2.4 1340-03. Гигиениче-ские требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.

6. Гвоздева В. А. Основы построения автоматизированных информа-ционных систем: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007.

7. Емельянов А.А., Власова Е.А., Дума Р.В. Имитационное моделиро-вание экономических процессов . - М.: Финансы и статистика, 2002.

8. Маклаков С.В. Моделирование бизнес процессов с AllFusion Process Modeler (BRwin 4.1.). - М.: Диалог-Мифи, 2003.

9. Коннолли, Т. Базы данных: проектирование, реализация, сопровож-дение. Теория и практика / Т. Коннолли, К. Бегг, А. Страчан. - СПб.: БХВ-Петербург, 2005.

10. Скрипкин К.Г. "Экономическая эффективность информационных систем" - М.: РМАТ, 1999.

11. Черемных С.В., Ручкин В.С., Семенов И.О. Структурный анализ систем. IDEF-технологии. М.: Финансы и статистика, 2006.

12. http://prohotel.ru/forum/index.php?showtopic=662 Информационные технологии (PMS, CRS, гостиничные брокеры и системы брониро-вания)

Примечаний нет.