|
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контак-тов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официаль-ных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специ-фической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются нацио-нальными и культурными традициями, профессиональными этическими прин-ципами.
Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной си-туации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению являет-ся функция удобства, т.е. целесообразность и практичность. Современный оте-чественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, члена-ми одного коллектива (горизонтальные);
наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчинен-ного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отноше-ние ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяю-щих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извине-ния», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбира-ются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают кон-такт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого чело-века, представление себя другому человеку;
Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдерж-ка паузы;
Обсуждение интересующей проблемы;
Решение проблемы.
Завершение контакта (выход из него).
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое со-трудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
|
На уровень вверх
Купить