ВВЕДЕНИЕ 3

1. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 4

1. 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 4

1. 2. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 6

1. 3. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ 7

2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 11

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 20

Конфликты - неотъемлемая составляющая нашей жизни. Подчас совершенно неожиданно разгораются они в семье, в общении с друзьями, коллегами по работе, начальством. В данной работе будут рассмотрены организационные конфликты, участниками которых являются люди, работающие в одной организации, коллеги. Какой он - конфликт - в организации, каковы его причины и последствия, какую роль играет руководитель, и какие существуют методы разрешения конфликтов - все эти вопросы будут затронуты. Важно отметить, что в большей степени знание о конфликтах необходимо руководителю организации - человеку, управляющему всем процессом работы. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит потерять квалификацию руководителя, управляющего.

Цель данной работы - проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности студенческих общественных организаций и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению. Задачи данной работы следующие:

- выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современных общественных организациях (на основе литературных источников);

- определить стратегии управления конфликтом и этапы процесса управления конфликтом в ходе различных конфликтных ситуаций;

- дать содержательную характеристику основным стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций;

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта. - М., 1996.

3. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликтам /Социологические исследования, 1994, №5, с. 144.

4. Дмитриев А. А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1993.

5. Зайцев А. К. Социальный конфликт. - М., 2000.

6. Конфликты в современной России. /Под ред. Е. И. Степанова. - М., 1999.

7. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.

8. Обозов Н. Н., Щекин Г. В., Психология работы с людьми. - Киев, 1990.

9. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов. / пер. с англ. - Киев: издат. об-во "Верзилин и К ЛТД", 1991.

10. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М.: "Прогресс", 1988.

11. Управление персоналом организации. Высшее образование - М.: Инфра-м, 1997.

Примечаний нет.