Введение………………………………………………………………………...…...3

Глава 1. Конфликтные ситуации в современных организациях…………... .5

1.1. Понятие и основные причины конфликтов в организациях ...………………5

1.2. Стратегии и методы управления конфликтами в организациях…………....15

Глава 2. Процесс принятия решений по управлению

конфликтами в Компании0………………………………………………………22

2.1. Характеристика деятельности Компании0 и диагностика конфликта……...22

2.2. Методы управления конфликтной ситуацией в Компании0………………...24

Глава 3. Способы разрешения конфликта в Компании0…………..……..….29

3.1. Проведение переговоров……………………………………………..….…….29

3.2. Профилактика конфликтов в Компании0…………………………………….31

Заключение ……………………….……………………………………….………38

Список литературы ………………………………………………………..……..41

Приложения………………………………………………………………………..43

Развитие любого общества представляет собой сложный процесс, который происходит на основе зарождения, развертывания и разрешения объективных противоречий. Жизненная практика показывает, что конфликт является неотъемлемой составляющей человеческих отношений, а конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. определенные действия, направленные друг против друга. Причинами их могут быть самые разные проблемы: материальные ресурсы, важнейшие жизненные установки, властные полномочия, статусно-ролевые различия в социальной структуре, личностные (эмоционально-психологические) различия и т.д. В организациях конфликт, по своей сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы. Таким образом, конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, а также всю совокупность социальных отношений в организациях.

Большинство людей считают, что конфликт - это поражение и стрессовая ситуация, поэтому чаще всего стараются его "обойти" или вовсе не заметить, отступая или защищаясь. Схемы поведения в таких ситуациях весьма упрощены: от отказа от своих чувств и потребностей - до напускного игнорирования или демонстративного переключения на другие сферы деятельности. Необходимо отметить, что конфликт не страшен сам по себе, важны последствия неправильного отношения к нему, а также незнание законов его протекания.

Безусловно, конфликт не всегда имеет положительный характер, но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дать дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия групповых решений более эффективным, а также дает возможность людям выразить свои мысли и, тем самым, удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества. Поэтому роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Для этого необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком уж часто принято считать, что основной причиной конфликта является столкновение личностей. Однако объективный анализ показывает, что в основе конфликта лежат другие факторы.

Актуальность темы курсовой работы определяется теоретической и практической значимостью при решении вполне конкретных ситуаций в современных организациях, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать типологию конфликтов, причины их возникновения, а также каким образом ими можно управлять.

С практической точки зрения, актуальность представленной работы не менее значительна. В настоящее время руководителям и сотрудникам организаций не хватает знаний о конфликтах и закономерностях процесса принятия управленческих решений. Многие люди предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что существуют мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации "выигрыш-выигрыш". Между тем, знание основ конфликтологии и особенностей процесса принятия управленческих решений повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Целью курсовой работы является анализ причин возникновения конфликтов, их типология, а также рассмотрение методов урегулирования и профилактики конфликтных ситуаций, возникающих в процессе деятельности персонала организаций на примере Компании0.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: Юнити, 1999.

2. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Конфликтология: Наука о гармонии. Екатеринбург: "Глагол". 2005.

3. Блинов А.О.. Тимохин Р.А., Конфликты в коммерческой организации. М.: "Экономика и коммерция". 2003.

4. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! Новосибирск. 1999.

5. Веренко В.С. Конфликтология. М.: Swiss. 2000.

6. Вечер Л.С., Поведение руководителя. Минск: "Новое знание". 2002.

7. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб: Питер. 2004.

8. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. М. 2000.

9. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб. 2000г.

10. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2002.

11. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону: "Феникс". 2001.

12. Зигерт В., Ланг Л., Жизнь без конфликтов. М., 1989.

13. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. №11. 2003.

14. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт / Хрестоматия по социальной психологии. М.: Международная педагогическая академия, 1999.

15. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М: Владос, 2003.

16. Кричевский Р.Л., Если вы - руководитель... М.: Дело, 1993.

17. Лобанова Н. Разрешение конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. № 2. 2005.

18. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

19. Розанова ВА. Психология управления. М: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2003.

20. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. №3. 2000.

21. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. Киев. Изд-во "Верзилин и К0 ЛТД". 2005.

22. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. М.: 2001.

23. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

24. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.

25. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. М.: "Наука", 1992.

Примечаний нет.