|
Анализируемая организация: администрация, отдел пособий.
История возникновения: возникла ссора между работниками отдела пособий по личному вопросу. Они начали обсуждать личностные и профессиональные качества друг друга, что в итоге привело к взаимным оскорблениям.
Состав участников. Работники отдела пособий.
Ход событий. Инцидентом конфликта, т.е. действиями одного из оппонентов, связанными с объектом, был следующий факт: работник, являющийся участником конфликта, открыв окно, уронил папки с важными документами, бумаги разлетелись и рассыпались, но это в принципе не принесло какого-либо материального или другого ущерба организации, так как ни один документ не был потерян.
Однако инцидент вызвал насмешки и пререкания со стороны другого работника отдела пособий относительно неспособности первого выполнить элементарные физические действия, неспособности управлять собой и в целом грамотно заниматься профессиональной деятельностью.
Разрешение конфликта. Было совершено внешнее позитивное воздействие на конфликт со стороны менеджера по персоналу, основанное на установлении и нейтрализации его причин и недопущении открытых столкновений сторон, т.е. конфликт был урегулирован (недопущение насильственных действий, достижение договоренностей между работниками о том, чтобы они больше не конфликтовали) и разрешен (инцидент, который привел к столкновению, был обсужден, участники конфликта признали свою неправоту, в первую очередь, зачинщик).
|
|
1. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 1992.
2. Бутыркин В.С. Менеджмент организации. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2002.
4. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. - М.: ВАХЗ, 2002.
5. Основы конфликтологии / Под ред. Академика РАН В.Н. Кудрявцева. - М., 1997.
|
На уровень вверх
Купить