Содержание

Введение 3

1. Деловое общение 4

2. Вербальное общение 5

3. Невербальное общение 8

4. Приёмы эффективного слушания 9

5. Практическое задание 11

Заключение 15

Список литературы 16

Введение

Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей.

Общение - это не только и не столько просто речь человека. Это, пожалуй, главная и основополагающая деятельность человека, которая лежит в основе развития человеческого общества всех форм социального взаимодействия, и сам социум немыслим без общения. Даже не используя речь, человек задействован в процессе общения, так как средства для этого достаточно разнообразны. Коль скоро существует как минимум два участника, объединенных какой-то ситуацией, то возникает передача информации, а значит, и процесс общения.

Деловое общение - это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуется высокая компетентность.

Цель работы - Выявить коммуникативные процессы в деловом общении.

Задачи - раскрыть особенности вербальной и невербальной коммуникации;

Рассмотреть приёмы эффективного слушания;

Выполнить практическое задание (таблица невербальных жестов).

Список литературы

1. Абрамова "Введение в практическую психологию. - М. Дело, 2002

2. Бороздина "Психология делового общения". - М. ИНФРА-М, 2000

3. Вачугарова Д. Курс менеджмента. М.: Феникс, 2003

4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1999

5. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 2002

6. Кан-Калик В. А. Грамматика общения. М.: Роспедагентство, 1995

7. Морозов А.В. Деловая психология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004

8. Немов "Психология". - М.: Логос, 2001

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: "Дидактика Плюс", 1997

10. Смородин И.М. Введение в организационную психологию. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004

11. Станкин М. И. Психология общения: курс лекций. М.: Московский психолого-социальный институт, 2000

12. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - М.: ИНФРА-М, 2000

13. Фролов С.С. Социология организации. М.: ИНФРА-М, 2004

14. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: Лига, 2000

Примечаний нет.